【宝妈爱读书】日记之旅第二天

【一洋拆解《打造峰值体验》1:难忘定律的学习笔记】

你经历过的最难忘的瞬间是什么呢？你预期将来还会经历哪些重要时刻？

有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间给你充满了荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示。我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的。他能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你到底想要什么，你到底能承受什么。

也许人生的意义就在于体验这些瞬间。

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心理学中有个说法叫“峰终定律”，大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是他的峰值瞬间一一最好和最坏的体验一一和结束的瞬间。

至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分的时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。但是几天过后，你能回想到的只有那些精彩的瞬间。

“峰终定律”概括的还不够全面，其实只要是重要的时间节点，都令人难忘。

比如入职第一天、上学第一天、结婚纪念日，到一个新地方开始新的生活等等。

我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听从于你。

这个洞见非常了不得，几乎开创了心理学的一个新门派！

别的心理学家都是被动的观察人类行为，最多是看到别人有心理疾病，给他治疗一下，而这一门派却是要主动左右人类的行为！

时至今日，这一门派有了正式的名字，叫作“行为设计学”。

现在他的掌门人是斯坦福大学的福格。福格的最大贡献在于，他把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起，造就了一个个巨大的商机：财务软件怎么引导人们存更多钱？发一封电子邮件，怎么能让人们看完就会立刻购买你的产品？游戏和手机应用软件，怎么能最大限度的吸引你的注意力？

怎么设计才能让别人听你的，去做一件事？

福格说了三点：

第一，这个人必须自己想做这件事一一需要有意愿。

第二，这个人必须能做到这件事一一这件事越简单越好。

第三，你要提醒他做这件事一一这就是一般软件，应用和广告做的事情。

只要满足了前两点，你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰；如果他有意愿购买，但是购买流程太复杂，他就会感到困扰，索性不买了。

如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果一一他会养成做这件事的习惯。

所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。

以培养用户习惯为目标一一福格又给出了两条经验：

第一，是让用户在第一次接触你的东西时就有一个好印象。这就是为什么苹果公司特别注重开机，甚至开箱体验。

第二，是让用户能经常获得成就感。比如微博、微信，这些社交网络为什么让人上瘾？因为你每发一条状态，就有可能收获回复和点赞，就有可能吸引新的粉丝。在现在这个时代，消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。

生产自动化，导致东西越来越不值钱，买回家还占地方。很多高级消费在于购买体验，比如旅游、到现场观看重大比赛。

对于商家来说，用户体验就是商机。其带来的最直接的好处就是提升黏性，产生利润。

重点是，如何像设计行为那样，去设计让用户满意的体验？

这就是我们拆解这本书的核心内容。

今天的学习分享完毕。

感谢一洋老师每天精彩的拆书、拆解引领我对未知事物的认知理解。

感谢群里每一位关注的伙伴。

                      宝妈爱读书笔录

                      己亥年六月初九

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