4月18日 从对抗到慢三秒
现在各种微信群都变成了工作群，群里有通报、通知、文件传送、分享……当然更多是聊天、交流，也少不一言不合的吵架。比如今天，我在群了发了个通知，同事A说是之前报过资料，再报不合理，是在找事情，添麻烦，同事B也来附和。面对这个局面，我该怎么处理呢？
我发现自己经历了几种心态，不同心态，反应不同，结果当然也不一样。
心态一：别人是针对我。
以前我第一感觉是，他在针对我，第一时间我直觉就火大，私心还有点小委屈，认为公司其他部门变动，自己好心通知，别人却来捣乱，反应到行为上，我立刻在群里回复，说理，举例，试图说服对方，对方当然也是一样，总要争辩一个是非曲直，挣得一个你输我赢的结果——最后结果基本是不欢而散。
心态二：别人只是想说清楚事情。
同样是重复上报资料的事情，今天又遇到，我先暗示自己，他们只是对重复上报这件事情不有异议，而不是对我本身，我们本是并无对抗和冲突，甚至可能利益还是一致的。
再问自己：这真的是重复上报吗？这次的上报有意义吗？如果不能确定，可以先在群里回复:收到了，我想去在和XX部门核实下。如果确实需要，在说明情况继续进行。
表明双方立场一致。重复上报是有不得已的原因。提前了解清楚，预设可能遭遇的质疑，早早确认好，一次说明确重复上报的原因，至少说明争取的过程。
柔的力量是放下对抗。遇到事情先顺应，不要轻易就把对方或者事情假定到自己的对立面去，给自己少树立一个“假想敌”，先看事情和背后，多找找双方共同的地方，在想想解决的办法。
柔的力量是包容。疏忽和错误都很正常。不仅包容别人，更是包容自己，尤其是别人指出自己犯的错误的那一刻。
对应两种心态，同样有两种处理方法：
处理一：感觉丢面子了。
羞愧——为了个自己找台阶，内心给自己加戏：啊，他看到我犯错了，怎么办，我一定不能承认……对，如果不是因为XX原因，我就不会这样……于是和别人争辩，找借口掩饰，然后悄悄处理，更甚至把责任推到对方身上——对方当然也不傻，通过事情看到你，即使一时争辩赢了，下次可就不一定，但双方的关系是一定在变坏的。
处理二 ：承认就是疏忽了，犯错了。
就是简简单单的说一句：啊呀，不好意思，是我错了，那我来改……行了，我表态这就结束了，对方会一刻给你递过来一个台阶：没事，多比较忙呢，疏忽也能理解。看看，双方多么友好，以后关系可能换会更好。
上面两个例子，其实都在一念之间的选择，你选择顺应事实，看见、承认，对方就会主动帮你找理由、给台阶、想办法；如果你选择对抗，对事实视而不见，听而不闻，只忙着逃避、掩饰，对方就会秒变补刀手，在狠狠来上几刀——你还会自我安慰，看，我多明智，他、她果然不是省油的灯！
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