今天有两件事让我感觉工作人员不够专业。
一件是去买运动鞋,在李宁工厂店里,有几个顾客在看鞋。但是店员都不在附近。每次顾客看中哪款鞋子,都要大喊店员过来。而店员并非在忙,而是自己在一边聊天。
另一件是去洗头发,洗头时两位店员也是一边给客人洗头,一边聊天,而且聊的都是自己的私事。
这让我想到,在服务行业,为什么有的可以让顾客去了一次还惦记去第二次,而有的可能会只去一次不会再次光临?店员在其中的表现至关重要。而店员如何做,又看制度如何管理要求。
比如工厂店,可能没办法要求一个店员服务一个客人,但是可以要求店员关注进店的客人,在客人不远的地方,做好服务的准备,而不是不管客人在干啥,只管自己聊自己的,等客人扯着嗓子喊。
而理发店,因为店员在为客人服务时都是近距离,为了避免客人的不适心理,应当要求店员在为顾客服务时不要聊自己的私事。
工作与生活要分开。工作时间不闲聊是专业服务的基本要求。这是为什么有些专业服务会让顾客觉得很舒服,而有些服务让人觉得很尴尬的一个原因。
网友评论