公众情绪

服务体验的设计缺陷或者缺乏必要的软性提醒，会激怒用户。

比如今早在地铁，充公交卡，也需要排着长队过安检。

更愤怒的是，让朋友帮忙拿着包，空手进去充值。

女安检大声对同伴说：看着他们，会不会在前面把包递进来？

尼玛，敬业到如此伤害公众情绪的地步！！！