【日更day42】文｜张七
各位书友早上好，我是张七，今天由我跟大家一起共同阅读《请停止无效社交》中第二章的部分内容，即第60页到107页的内容。
在共读之前，请大家思考三个问题。1.不会管理情绪怎么办？2.你认为什么样的人是沟通高手？3.当谈话双方交流过程中有冲突时，该怎么办？带着这些问题，我们一起阅读本书第二章《高情商是怎么炼成的》。
在了解高情商是怎么炼成之前，我们先学习什么是高情商，高情商应具备什么能力。
情商即情绪智商，描述的是我们了解和管理情绪的能力。在这里，值得提醒的一点是，情商中的“情”是情绪的“情”，而不是“人情世故”的情。懂得人情世故，并不一定等于高情商。
那么什么才叫高情商呢？高情商应具备这五种能力：
1.认识自身情绪的能力
2.妥善管理自身情绪的能力
3.自我激励的能力
4.认识他人情绪的能力
5.管理人际关系的能力
情商最基础的能力是：正视和辨识自身感受，并以此引导行为的能力。很多人会想，这有什么难的？了解别人的情绪不容易，了解自己的情绪还不简单吗？但事情真的是这样吗？
小李初次担任一个重要项目的负责人。今天一到公司，大家都觉得他火药味十足。骂哭一个实习生不说，和几个项目骨干碰头也不欢而散。不仅项目没进展，还搞得内部关系紧张兮兮的，大家私底下议论，甚至有人质疑小李的领导能力。很快，小李被领导约谈了。
那么小李真的是领导能力有问题吗？不见得。原来，小李上班的路上，追尾事故加上早高峰造成严重的拥堵，小李本来就心烦意乱，结果还被一辆面包车强行加塞，他按喇叭抗议，却遭对方脏话连篇的咒骂。正想骂回去，可道路恢复交通，人家一溜烟跑了，小李拿他没办法，窝着一股子火。最后他把这把火带到办公室，看见什么都不痛快，不顺心。还因为这把怒火，烧伤无辜的人。
发现没有，小李根本没意识到自己的情绪，被情绪牵着鼻子走。倘若意识到自身情绪，并及时调节，妥善管理自身情绪，那么就不会有被同事质疑，被领导约谈这些事了。
小李的行为，明显是缺乏认识自身情绪的能力和妥善管理自身情绪的能力。
情商不止体现在和别人沟通的能力上，还体现在实现目标的自我激励能力。情绪不仅干扰沟通，也干扰我们的表现。
毕业后第一次找工作，因为没有经验，求职时较用人单位是弱势一方。面试时，很多年轻人总感到万分焦虑。我的朋友就是如此，她总是认为：这就是最好的工作，如果失败了，就等于毕业即失业，就很糟糕。所以一定要表现到最好，不能有错。
可越是这样，她越是找不到工作。后来她想通了，自己调整心态。反正工作有的是，这家面不上，那就找下家，总有一家看对眼。调整心态后的她很快就找到工作了。不仅离家近，符合她的发展规划，而且公司口碑还不错。
这个时候，拥有自我激励的能力，及时调整想法，进行自我激励，一切就会变得顺利很多。
认识他人情绪的能力，表面上看只要会察言观色就可以，其实要真正地了解他人的感受，更重要的是内在的同理心。
高级的情商，来自强大的同理心。而很多低情商的行为都可以归结为缺乏同理心。
南南是我的表妹，今年大二，因为一个室友太难相处，申请调换宿舍又不顺利，她和其它室友准备退掉宿舍在校外租房。她这个室友难相处主要是因为情商低，总以自我感受为主，不顾及别人的感受。用表妹的话说，有这个室友在，别人休息别想好过，她这个室友睡了，全宿舍要一起睡，醒了全宿舍都要醒。
管理人际关系的能力，最核心的是什么，是管理他人情绪的能力。
1919年巴黎和会，日本人要求无条件地接受一战战败国德国在山东的权利。中国代表团顾维钧发言，他说“中国的孔子有如西方的耶稣，中国不能失去山东，正如西方不能失去耶路撒冷”。他的发言在掌声中结束，并在各界引起轰动。
这句话的厉害之处不仅在与口才，更在于他高超的情商技巧。用耶稣和耶路撒冷巧妙地引发西方人的同理心，触动西方人的情绪，获得在山东问题上西方人情感上的共鸣。
这就体现了管理人际关系的能力。
学习了高情商应具备的五个能力，接下来学习什么样的人是沟通高手？沟通高手或许千人千面，但他们通常有6个共同特质：
1.沟通高手懂得在不同的情境中挑选合适的行为
2.沟通高手更有同理心
3.沟通高手会进行自我监控
4.沟通高手不会输给情绪
5.沟通高手懂得如何赢得信任
6.沟通高手具有清晰表达的能力
这六个特质很容易理解，重点跟大家说说第三个，沟通高手会进行自我监控。
什么叫自我监控？即观察自身的行为，并借此调整自身行动的过程。
林黛玉初入贾府，就是典型的高度自我监控状态，她小心翼翼地观察别人如何行动，可谓“步步留心，时时在意”。最典型的是她关于读书问题的两次不同答案，她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。
贾母因问黛玉念何书。黛玉道：“只念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书，贾母道：“读的什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”
宝玉便走进黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些许认得几个字。”
如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。自我监控的人，可以意识到自我的行为并且深知其影响。
总的来说，沟通高手是那些具有看入人里、看出人外的洞察力的人。他们从容优雅、进退有度，他们的沟通行为恰当且有效。
最后和大家谈谈最棘手的沟通。
想象一个极端的沟通情境：一个抢劫犯当街作案后被警察围捕，情急之下他劫持孩子。他的情绪非常激动，一边把刀架在孩子的脖子上，一边喊话要求警察立刻准备一辆加满油的汽车。情势危急，警方出动了经验丰富的谈判专家。
这个对话有三个特点。
第一，对话双方有冲突。
警方想把嫌疑犯抓捕归案，嫌疑犯拒捕；嫌疑犯挟持人质威胁警方准备车辆供他逃跑，警方必须保证人质安全，同时控制嫌疑犯。
第二，谈话有风险。
这是个性命攸关的谈话。如果谈判专家与嫌疑犯谈判失败，被挟持的孩子危在旦夕，嫌疑犯还可能做出自残或者伤及其他无辜者的行为。
第三，对话者情绪激动。
嫌疑犯情绪激动，一方面他可能情绪失控、不顾后果，做出不可挽回的危险行为；另一方面，人在情绪激动的情况下，会变得油盐不进，很难沟通。
由此可见，最棘手的沟通明显有三个特点，有冲突、有风险、有情绪。这样的情形需要专家谈判专家具有高情商、高超的沟通技巧才能应对。
那么问题来了，如何避免自己陷入有分歧、有风险、有情绪的沟通处境？当不得不面对这样的出境时，又如何巧妙的化解困难？欲知答案，请明天同一时间，收听小伙伴的阅读分享，到时我们再一起学习具体的沟通技巧。
今天的分享到此结束，谢谢收听。
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