话术，又名说话的艺术，以察颜观色，一物百拟，行文诡辩著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。过人的销售技巧即是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。