公司在导入MES, MES供应商项目经理想找我协调支付第二期款项, 我说符合条件没问题呀！在他当面我直接问我们的IT经理目前项目进度及问题点是否都有解决, 回答是大多数问题都有解决, 还有部分问题在协调解决中。我说那就先把问题处理完我们就付，对方回复说有很多问题是新增的问题不在其服务范围。我直接和他阐述我的观点, 我很想付款, 你们的款项我们早有预算, 但付款的前提是MES系统必须正常运作且要达成合同要求, 我们不会刻意为难供应商-没必要，这也不是我们做事的风格, 我们导入MES主要目的是服务生产提升管理效率和生产信息快速对接, 如果我们导入的系统有问题无法正常使用, 就会失去我们花钱的意义。
希望能理解, 大家都要换位思考，解决问题才是你服务的真正价值, 要真正帮到客户, 才是客户付费的理由和依据！
他对我的直言, 表示认同, 承诺会尽快解决问题-下周会安排工程师到位。
最后我补充到, 把问题解决了, 我们的团队需求得到了满足, 各部门都满意就会很爽快地签名，我最后也会很快批准同意。认清客户需求认清服务的目的, 双方就不会彼此扯皮, 就会直奔目标和结果做事情, 做有意义的事情。
这使我想到工厂的一些事情, 如客户下紧急订单要求立即回复交期, 又发邮件说项目很急希望交期能提前、又打电话寻求高层支持、反复确认反复追进度-目的就是想达成最终的交期。如果你站在自己的角度, 心里想为什么不提前下单, 我的物料和组装也要时间, 当然这是事实, 你并没有错, 如果你不努力和客户一起想方法, 最后客户也许会取消订单, 最终损失是公司。但如果你是站在服务客户的立场、让客户满意的心态，你的思维和行动就会完全不一样，就会积极想尽一切办法去满足客户。就是有问题也会主动和客户协商，会出现完全相反的结果。
这才是职场做事最有正能量的心态，也是我们这值得修行的地方！
了解客户的需求, 解决客户的问题, 服务客户才是你的价值，客户才会愿意付费。不是自己认为做的好, 自己是对的, 却偏离了初衷和本质！服务没有对和错，关键是让对方满意！
备注：MES(Manufacturing Execution System)即制造企业生产过程执行系统，是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。
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