中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2473天，2024.02.29
父母住的小区门口有三家理发店，每每经过都看到有一家经常是人满为患，而旁边的两家基本上空无一人。经常排队等理发的店主是一位二十出头的小姑娘，瘦瘦高高的，不善言谈，喜欢笑。旁边两个店的店主分别是一对三十多岁的夫妻和一位看起来五六十岁的大姐。看上去，他们也都很和善，可为什么人们宁可坐等而不愿意去旁边紧邻的那两家店？我常去小姑娘店里洗头发，是因为老爸老妈总说小姑娘如何如何好（之前，他们能走动时，理发都会去小姑娘店里）。当我体验一次后，感觉的确不错，所以每次也都去她店里。有一段时间，小姑娘外出学习新技术，正好有机会去旁边的两家店试试。结果，夫妻店还差强人意，而老大姐店简直不能与小姑娘相提并论。由此可以看出，愿意排队等是有道理的。首先，小姑娘服务态度好，脸上总是带着微笑，说话不紧不慢，做事有条不紊；其次，收费合理。同样洗一次头，旁边收费是她的两三倍，且洗的很潦草、粗糙、随意，就像自己在家洗一样没有章法。而小姑娘洗的很仔细，据我实际体验，小姑娘分四部分洗，先是头顶，其次是左右两侧，最后是后脑勺部分。每个部分都不仅抓的舒服，同时按摩的力度也很到位，躺在那里，能相当放松地享受十多分钟。可以说洗头不仅仅是洗头，而是身心灵上的一次放松和享受。我以为，这样的洗头过程，我愿意花三倍的费用。第三，也是最关键的，我认为是人品。【细节取胜】不论人多人少，小姑娘都是一以贯之的态度，不紧不慢，所有程序一个也不少，不会因为等的人多，而“偷工减料”，或“粗枝大叶”。即使如我，看到等的人多且过了饭点小姑娘还没有吃东西时，就主动提出头发吹干即可，但小姑娘依然会坚持花几分钟时间用心地吹个造型来。还有小姑娘不会推销产品，比如，她不会一边洗着头一边唠叨你的头发需要做什么保养、发质要用什么洗发水，焗个什么颜色的油既趁肤色又洋气等等。也不会主动给客户推优惠卡等。与旁边老大姐相比，小姑娘做事就踏踏实实做事，把当下的事做好。而那位大姐，短短几分钟洗个头，手时不时还休息一下，而她的嘴却从未停过，不是说我头发白过头，就是说掉发严重，要么就是染黑色老气，……试想，如果是你，你喜欢进那个理发店呢？写到这儿，我想小姑娘之所以能够俘获人心，长期以来小店人气居高不下是多方因素成就的，但不外乎其待人真诚、温和，做事踏实、认真用心，理发技术娴熟，收费合理。其实，各行各业都是相通的，就如作为心理咨询师，最终起作用的是咨询师这个人而非技术。也不是说技术不重要，技术是锦上添花的。所以修炼自身/人是重中之重。什么时候修的对外温和，对内稳定时，或许也有许多需要帮助的人愿意花时间等。
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