人最重要的三类情况，是我们打造峰值体验的好机会，而我们经常会忽略这件事情。第一个叫作转变事件。什么叫转变事件？你之前上幼儿园，从今天开始你就是个小学生了，是转变。你之前是个学生，从今天开始你工作了，你的入职第一天叫作转变时刻。昨天我们俩还没结婚，今天我们两个成为合法夫妻，结婚了，这个叫作转变时刻。所以你人生当中一定会有很多的转变时刻，这些转变时刻是我们打造峰值体验的非常重要的机会，不要让它轻易地滑过。
第二个叫里程碑事件。就是当做一件事做到一定程度的时候，人们天然地就喜欢找里程碑。每个人都是这样。所以有一个很有意思的体育运动，戴运动手表，就是叫移动硬件那种东西。这个智能硬件到一定的时候给你发一个徽章，比如说当你上楼梯的台阶数达到4000阶的时候，给你发一个747勋章。你就不明白，这跟747有什么关系呢？747的巡航高度就是你上4000级台阶的高度，就等于你现在上的台阶数都已经跑到747的巡航高度那么高了，很开心。这只是举其中一个小例子，就是把里程碑做得很意外，让你觉得这也能做成里程碑，所以会找到很多令你意外的惊喜，给你做成特殊的里程碑。这是第二种事件，叫里程碑事件。
第三种事件，也很容易被大家忽略，叫作低谷事件。就是当对方遭受打击，当对方进入低谷，当对方遇到了困难，这个时候是我们展现出爱心，展现出关注，然后去打造峰值体验的机会。这也有一个案例。美国有一个公司卖GE的核磁共振设备给儿童医院，然后满怀欣喜，想看看孩子们怎么喜欢那个核磁共振的设备。他们就发现特别心凉，因为大量的孩子害怕。核磁共振机器像一个桶，小孩钻进去不能动，然后就开始嗡嗡嗡转，噪音极大，孩子会觉得特别可怕。这些孩子都是患了病的孩子，都是身体不好，有各种各样疾病。然后很多小孩在门口哭闹，打死也不去，还有很多小孩做一半就中断了。
怎么办？他说，我们能不能把这个核磁共振的设备做成一个丛林大冒险？从孩子进到核磁共振那个房间的时候，一打开就发现地上画的是池塘，然后里边有几块不规则的石头，只要有这个石头，孩子就会跳上去。旁边虽然是画，孩子就会跳着石头往里边走，走进以后有画的丛林，有猴子什么的。然后说，丛林大冒险的规则是，你得躺在独木舟里边，把核磁共振机器画成了一个独木舟的样子，然后在独木舟里躺着。很多小孩做完了以后，回来问妈妈，下次我们还能来吗？就是孩子会喜欢这个东西。
而它所创造的价值是什么呢？在没有用丛林大冒险的仪式感来包装之前，80%的孩子需要打镇定剂，在用完了这个以后，镇定剂的数字降到了27％。以前一个孩子在核磁共振的门口平均要闹10分钟以上，现在不到一分钟就进去了。这就是当一个人遇到低谷的时候，遇到困难的时候，我们能不能够把这个仪式感设计得更好？
这就是我们说的三种状况。以后你们脑海当中想到这三种状况的时候，就要想我们是不是可以尝试着做一个欣喜时刻，或者做一个认知时刻，做一个连接时刻，或者是荣耀时刻等等。
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