我们经常急于解决问题，但是在这之前，很少花时间了解问题。与人交往过程中，记住：先理解他人，才可能被理解。
交流是人生最重要的技能，听说读写是四种基本的交流手段。但是，你有没有发现，我们学了很多年的说、读、写，可你学过怎么倾听吗？那种站在对方立场上理解对方的倾听。
你想通过高效交流来影响对方，你首先要理解对方。理解不是运用什么技巧，这么做只能让人感觉到表里不一，会猜测你的动机，会觉得和你交心是不安全的。如果对方不和你敞开心胸，你就无法帮助到他人。也许你说的都对，可这些都不适合对方。
共情式的倾听
“先理解他人”牵涉到一个非常深刻的范式转换。我们总是先希望被理解，表现为，很多人听的目的不是为了理解对方，他们听只是为了回复，他们会套用自己的经历来理解对方。
倾听有五种级别：
1）忽略对方，完全不听；
2）假装在听；
3）选择性地听；
4）专心地听；
5）共情式倾听：一种以理解对方为目的的倾听，也就是先真正地理解对方。
共情和同情不同。同情是一种合约和判断；而共情并不需要你同意对方，只是在情感和智慧上，完全渗入地理解对方。
共情式倾听非常有用，因为它提供了准确的信息。你不是在自己的认知范围内猜测对方的想法，你是和他人的内心在交流。听是为了理解，所以你会专注于接收到对方发出的深层次交流。
共情式倾听也很危险。这样做就需要真正地去理解他人，为了影响他人，你也会被影响到。这也是为什么第一、二、三种习惯是基础，它们给予了我们无法改变的内心和原则。
开处方之前先诊断
如果你对医生的诊断没有信心，你也不会相信他们开给你的药。这和销售是一样的，一个有效的销售总是先理解客户需求、关心的问题、和处境。业余销售卖产品，专业销售卖解决方案。后者学会如何诊断、如何理解，如何把客户需求和产品服务联系起来。这个原则对于律师、产品设计者、工程师同样适用。
共情式倾听的技巧包括四个发展阶段
1. 第一也是最无效的阶段：模仿内容。这一步很容易，你只是听对方嘴巴里发出来的内容，然后重复出来，你甚至都没有用到你的脑子。你没有评估、调查、解释，但至少，你表现出了你在意对方，听到了对方在说什么。
2. 第二阶段：转述内容。这比第一阶段有效些，但还局限于语言交流，用到了左脑的逻辑推理能力。
3. 第三阶段：思考感受：在这个阶段，你能感受到对方的感受，右脑开始工作。
4. 第四阶段：综合第二和第三阶段，也就是转述对方的内容和思考对方的感受。在这个阶段，你真正开始理解对方，你帮助他表达他的想法和感受。但他感受到你在真诚的听和理解时，他所想的和所说的之间的障碍就消失了，达到了心灵和心灵的交流。
理解和观念
当深入倾听时，我们能发现人和人之间观念的巨大差别。由于这些差别的存在，先理解再被理解是达成双赢的第一步。
寻求被理解
知道如何被理解同样重要。理解需要尊重对方感受，被理解需要勇气。达到双赢，两者缺一不可。
希腊哲学家提出了人格（Ethos）、情感（Pathos）、理性（Logos），这三步包含了理解对方和做有效陈述的关键要素。注意这三者的顺序，人格是你的可信度，情感是你们的关系，理性是陈述的逻辑性。很多人在做陈述时，只用到了理性，而没有考虑人格和情感，这样的陈述往往不会被理解。
一对一
先理解再被理解非常有用，因为它处在个人影响力圈的中心。如果你无法改变很多事情，我们能做的是试图理解对方。这么做是把你的注意力集中在影响力圈，你认真倾听，理解对方，积累准确信息，找到问题关键，建立情感账户，给予他人心理空气，最后你们可以共同有效地解决问题。这是从内而外的方法。因为你真正在听，你就变得有影响力，这是影响别人的关键。同时，你的影响力圈开始扩大。
花时间一对一地和孩子、伴侣、同事交流，要有耐心，尊重对方。这么做也是积极主动的行为，不用等到问题发生了再想办法解决。
个人感想：倾听是交流的第一步，但很少有人认真学习过如何倾听。我们把对方的想法放入自己的框架内思考，对于框架内的，给予理解，对于之外的，则完全漠视或反对。倾听是把自己放入对方的框架内，思考对方的问题，设身处地地想想，如果我处于那样的环境下会如何思考。再进一步，根据对方的性格、认知、环境，思考他们这么想合理吗？每件事情都有它们存在的合理性，不会无缘无故的发生。即使看起来再不可思议，深层次挖潜，总能找到其原因。关键就在于，我们能不能做到真正地用心倾听。倾听也是我们在不理解情况的前提下唯一可以做的，也是最有效的方法。
理解对方不表示认同对方，比如，我们能理解为什么有人会鲁莽驾驶（没有安全意识，过分自信个人技术，是认知上的落后），但是不会认同这种做法。不听对方怎么说，我们无法了解对方这么做的原因，也就无从下手帮助他们。
理解的目的不是为了被理解。“被理解”不是目的，只是“先理解”自然产生的结果。“先理解”和“被理解”不是手段和目的的关系，而是因果关系。如果抱着希望对方理解自己从而影响别人为目的来倾听，往往还是把自己框在了自己的思想里，不能做到真正的倾听。这么做的话，我们会不在意那些对影响对方无用的内容，妨碍了真正用心倾听的原则。
个人成长中，少说多听也是很重要的。每个人都有长处，多听他们怎么说，把好的想法吸收过来，为自己所用，不好的想法，深入思考一下为什么他们会这么想。学到了精华，锻炼了思考能力，还扩大了影响力，真是一举三得。
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