今晚孩子不去学校上自习,总算有时间上“网课”了。
这个网课是一对一的外教课,已经订了两个多月了,可是因为孩子的时间太紧张了,才上了八节课!今晚好不容易“挤”出25分钟时间上课,谁知老师又迟到了,等了五分钟还没来,只有让孩子学自己的,跟客服联系的事就交给我了。
首先通过微信官网描述情况提交信息反馈,几分钟后收到回复,“您好,您预约于2018-12-08 20:00的课程,因系统问题无法进入教室,为避免耽误您的上课时间,我们将更换其它上课工具(QQ/Skype)给您上课,请您配合,若您不方便更换上课工具,请联系在线客服取消。谢谢!”
更换上课工具我们也不方便,所以,再次联系在线客服,请他取消这节课。结果,非常顺利地就取消了!

随后,又发来这样一个服务评价。我毫不犹豫地给了好评,虽然被爽约不太满意,但那是上课软件的问题,客服的处理没毛病。一码归一码,作为一个内心公正大度的人,“爽约”和客服不能混为一谈。所以,给客服点赞,这点儿成人之美的雅量还是应该有的!
网友评论