文／程耀东
社交营销经营的是人与人之间的关系，关系是基础，信任是前提，产品是保障。
在我看来，企业或是品牌，其实是不参与社交营销的，其扮演的角色更多的是平台。通过这个平台，让不同的社交个体，能够健康、有序的实现关系变现。
因此，这和社会化营销有着本质上的区别，第一，社会化营销更多的是强调企业、品牌与用户之间的强关系，企业、品牌依旧是营销主体；第二，社会化营销强调的是一对多的关系维持，而且这个主体并非个体，而是企业或品牌的代名词，很难在用户心目中产生鲜活形象。
社交营销所产生的互动连接，可以让个体之间的关系更紧密。频繁的接触、体验和互动，会让原有的个体关系更加坚固，信任值也会大幅度提升。当然，社交经营的过程，一是要有过硬的产品；二是经营观要正，合理赚取利润；三是强调共同致富，而不是单纯的买卖关系。
认真分析，你会发现，社会化营销其实更多的是创意互动营销，看似可以拉近企业、品牌与用户之间的距离，实则并没有产生多大的长远效益。因为，企业、品牌与个体之间，并不可能产生真正的感情。如果真可以，经营多年的传统品牌，还会害怕用户流失嘛？
大多数人的观念里，企业、品牌有粉丝、有用户才有未来。这个理解看似有一定的道理，但我并不认同。我认为，企业、品牌着重关注的并非是粉丝，而是所能创造的社交环境。
当企业、品牌创造的社交环境，能够让不同社交个体舒心、快乐并能良性获取收益，自然会吸引到更多的社交个体参与其中。久而久之，企业、品牌会成为社交个体青睐的社交平台，而其所创造的社交氛围，自然也会被广泛传递。这种超强的社交感染力，我相信才是企业、品牌真正想拥有的。
抓住社交营销的本质，无论对于实体零售企业，还是互联网新兴企业，在未来3-5年，绝对是高速发展的机遇。社交营销三板斧，我简单总结如下：
一是平台思维。如果你是企业或是品牌的掌舵者，请你转变思维，把你的企业或品牌，做成社交平台，并营造健康有序的社交环境，创造轻松愉悦且人人都能受益的社交氛围。这样，你的企业或品牌，会吸引源源不断的社交个体参与其中，这远比盘粉丝更受益。
二是关系思维。这里的关系，并非是企业或品牌与用户的关系，而是企业或品牌，能否给社交个体创造和谐友善的社交关系。作为企业或品牌的掌舵者，如果能让社交个体之间关系得以维护、巩固和强化，远比挤破脑袋引流拓客有价值多了。
三是共赢思维。社交个体之间如果追求社交利益最大化，那社交营销很难维续，而且会逐步蚕食企业、品牌所沉淀的社交价值。所以，企业或品牌，应让社交个体之间，形成受益共同体，做到收益合理均衡，实现共创共赢。
写在最后的一段话：社交营销的主体是不同的社交个体，企业或品牌就是配角。未来的营销环境，主角不会变，配角当不好，便可随时换。
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