这周的内容用一句话概括就是：顾客就是上帝
一直以来，我在国内的商店里就很少跟店员打交道，理由很简单，服务态度很冷淡，我很少遇到服务态度热情的店员。我自己认为作为店员难道不应该学会隐藏负面情绪并对顾客笑脸相迎吗？又不是很难的说……
直到现在我在面包店兼职，我才发现无论什么情况下对顾客笑脸相迎并隐藏自己的负面情绪真的不是一件简单的事情，是需要时间来可以训练的。我不由得同情起日本的各大商店以及便利店的店员们，面对形形色色的顾客，他们能够做到永远笑脸相迎，换作是我的话我有可能很难做到。毕竟我面对某些气人的顾客是真的无法控制住冷淡的情绪和话语的……
不过话说回来，顾客和店员总要有一方是受气的，店员服务的宗旨是让顾客开开心心在店里购物，并接纳不同顾客的脾气秉性，甚至是有时要笑着忍受抱怨和指责。虽说有些顾客确实是应该改变他们的说话方式，但是首先店员还是要从自己做起，对顾客微笑服务。
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本文标题：周记 （8.28）
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