也不知是今年众品牌都用心了，还是因为最近休假有空闲去体验，感觉今年各种新年红包活动异常丰富，身边好友不论贫富贵贱地参与热情都非常高涨。
然而猛砸6亿发红包的支付宝这两天却饱受网友吐槽。我觉得作为壕级互联网平台级企业的年度重量级营销活动，给用户以这样的体验确实令人捉急。难得休假得空，我也凑个热闹聊聊我觉得它家这波活动有哪些问题。
1. 玩法太复杂
1）红包类型多：到点打开支付宝会直接弹出玩游戏，进入主界面后又有“猜数字”、“抢红包”和一条横幅广告三个入口能进入活动界面，且各指向不同，且好友间传递的红包有4种类型（包括支付宝通过游戏发的红包应该有5种），规则各异。（而猜数字抢红包的规则尤其复杂）
2）用户互动行为繁：单就最简单的红包活动规则，尚且用户会有“发红包”、“抢红包”、“讨红包”等3种不同的互动形式。像猜数字抢红包的互动形式则更复杂了。
3）活动时间不统一。一个近两周的活动，每天活动开始时间和频次都不同，而且居然中期还有两天“休息”。是招商不够，还是为了给项目组小伙伴留个双休日喘口气？
总而言之，作为一个游戏玩家、营销人、对互联网产品也略有丁点sense的用户，我都嫌这个活动的学习成本高。按理说做电商起家的阿里，对于怎样优化提升各环节转化率的意识应该最为深刻，怎么就推出个让用户找也找不到学也学不会玩也玩不high的hard模式活动呢？
2. 被微信重伤，流程步骤被迫变多
不仅是规则繁。由于活动前夕支付宝中了微信的屏蔽大招，于是只能将原本一键分享的流程，变成了：1）用户在支付宝界面生成图片；2）图片保存到手机；3）用户到微信上分享此图片；4）用户的好友们必须肉眼看到图片上的6位密码信息，瞬时记忆记住，再打开各自支付宝客户端，找到相应的入口进入，填上6位密码再提交。（这步我就连描述下都觉得巨繁琐，狂躁的广大用户怎么受得了）5）若该好友未猜中，还须重复步骤1、2、3，否则等于放弃了此次抢红包的机会。
同样，每多一步环节，就多一个流失率。这样繁琐的流程之后，用户并不能马上得到结果，且结果也是较大概率没抢着。用户兴趣就这样被消磨掉了。
被屏蔽看似无辜，但如今移动社交平台，普天之下就分微信和其他。阿里作为国内互联网双寡头之一，微信是最大对手家的平台，那么你每一个策略都须将竞争对手可能放的大招考虑在内。即使“狗日的腾讯”名副其实。
3. 最大硬伤：居然让用户在游戏中劳而无获
若以上的规则复杂流程复杂，都没挡住用户“见钱眼开”的热情，那么辛苦抢完红包后大部分用户却一无所获，终于引爆了广大用户的吐槽能量。规则、流程的复杂算是“量”上的错误，但用户在认真付出地参与游戏后零奖励，这是违背广大用户对游戏的认知的，是“质”的错误。
如果不能给每个用户发钱，那也得让所有完成游戏的用户都获得“奖励”。广义的奖励不仅指现金奖励。所以，游戏一般都有“分数”（或者与游戏主题相关的计分单位），每一次有效行为就能得分。分数的高低本身就能跟自己、跟好友比较，从而获得乐趣。支付宝戳红包的活动可以设计为每累计一定的分数，可兑换一个红包。根据你预算多少来设置兑换门槛。这样即使参加频次低、游戏技巧低的用户相对来说更难获得红包，也不致引发大面积吐槽。又或者设计成一定分数可抽奖一次，可有效消耗掉大家的积分。因为抽奖不是游戏，小概率中奖是符合用户对抽奖的认知的。
支付宝此次活动的红包分两种，一种是好友发的；一种是支付宝发的。好友的红包虽然没抢着，但是能看到是被其他好友（或好友的好友）抢去的，用户心理上就能普遍接受；支付宝的红包若几番辛苦但抢不到，用户的感觉就是“你丫耍我呢”。而支付宝的红包正是通过这零奖励的游戏在发放。如今“用户都得了公主病”，于是被吐槽在所难免。
其实阿里这次发红包的活动并非设计得多糟糕。只因为这是国内互联网行业双寡头之一的阿里砸重金隆重推出的年度巨型活动，高标准衡量之下确实有诸多待改进之处。尤其是前期阿里太高调，尽管去年微信红包活动空前成功却还摆出一副分庭抗礼的姿态，于是活动效果不佳那就不仅伤钱还伤面子了。
其实阿里和腾讯在去年都推出过极佳的推广活动。双十一阿里3600万买断当期所有福利彩票发给支付宝用户，相当于2元CPA让千万用户装上了支付宝手机客户端，按照福利彩票55%的返还率，相当于花去的预算中有近2000万还是贴给了自家用户的，中彩票的用户出来晒，没中的用户出来羡慕嫉妒恨，于是又获无数正面用户口碑和媒体宣传，绝对赚大了；而微信的新年红包更绝，本身没花一分钱，却让亿万用户自愿在那红包发来抢去，个个体会爱与温暖、年味气息，个个新年快乐，快乐地开通了微信支付，绑定了银行卡，简直空手套白狼，这应算是微信支付第一次大面积的成功推广——毕竟微信在当时甚至现在也都未能有效地开展出电商业务。概去年互联网产品推广活动，微信新年红包能排第一；支付宝双十一发彩票排第二。
然而去年两家是纯推广自家产品，而今年的红包活动却是面向广告主大肆招商。去年是纯花钱，今年的目标却是挣钱，于是活动也就得设计得足够复杂，才能吹出更多噱头，才能植入更多金主。所以，尽管支付宝是被阴了，但用户像去年对微信红包的那番热情，今年肯定不会再现，而是会被稀释到各家有样学样的新年活动中去了。
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