经验不是你想萃取，想萃就能萃

经验萃取可不是一招鲜、吃遍天的事儿，而是有的放矢的事儿。

经验萃取分为三种类型：萃岗位、萃人、萃事儿。

萃岗位的情况：

如果萃取经验的岗位是偏技术、偏技能型的岗位，有相对比较清晰的流程和固化的操作方式，那么萃取出来的成果一般都是《工作任务实施指南》或者《工作操作手册》。

做这种类型的岗位萃取，必须要做岗位任务分析，这也就意味着，萃取师需要对该工作岗位的业务流程非常熟悉，能够指导学员现场做出针对各自岗位的工作流程和工作实施步骤，每一个流程/步骤都配有相应的概念、原理、关键动作和注意事项。

萃人的情况：

如果萃取经验的岗位是偏销售、偏运营型的岗位，工作中的不确定性较大，在不同的场景下，面对不同的客户/用户，往往有不同的处理策略，那么萃取出来的成果往往会比较丰富，包含：案例、话术、表单、模型、清单、手册......关键看被萃取的员工最后做出来的是什么。

说到这里，相信你也发现了，萃人的情况比较灵活，原因是不同的情境下、面对不同的人不同的需求，有不同的解决方案。

所以要让学员用“轻案例”的方式，把场景、条件、人物特点、需求分析等环节描述清楚，然后再根据学员各自做出来的案例特点，来决定最终生成何种形式的成果。无论是案例，还是话术、表单、模型、清单、手册等，都有其适用的条件和情况。

萃事儿的情况：

针对既有技术性操作流程、又有认知性思维模式的岗位（如班组长管理岗、银行网点负责人、新媒体运营岗等等），得按照萃事儿的情况来处理，萃取经验之后，产出是完整案例——包含工具话术、流程、策略、心智模式。

比如，针对银行网点负责人，萃取的是销售模式/销售策略，产出的是场景型案例（按场景来分类）。这就可以用案例教学法，把案例过程中的必备条件和思考路径提取出来，再用正向案例和负向案例的双重设计，帮助未来学习经验的学员能够举一反三。

这需要萃取师提前了解被萃取者，在工作中容易遇到的难点和困难点，由此来确定萃取的内容范围。

最后萃取出来的案例将会有极大的借鉴意义和参考价值。

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经验不是你想萃取，想萃就能萃的。面对客户的需求，你得首先分析：

客户企业想要萃取经验的岗位是什么样的岗位？

这个岗位在公司内部的结构和链条？

客户企业想要萃取他们什么样的经验？

通过萃取经验想要达到的关键目标是什么？

萃取经验之后希望拿到什么成果？

萃取出来的经验未来有哪些用途？

......

了解清楚真实的需求之后，再来判断客户企业所需要的萃取策略，究竟是萃人、萃事儿、还是萃岗位——判断清楚之后，再去深入了解被萃取者的业务流程和工作方式，画出他们的“工作视角地图”，然后再根据实际情况来对症下药，才能药到病除。