退货

退货是一个让人头大的问题，但退货可使：顾客开心；顾客忧。

    这天我早班，一般中午客流不多， 我在收银台做整合，来了一个大姐提着我们家的袋子从侧门进来，我马上放下手里的活去接，喊了迎宾语。

    这位大姐说昨天给闺女买的裙子，没带她来试，回到家她不喜欢，我边说边打开购物袋看，里面是一款我们家刚来不久的两件套的针织裙，我笑着对阿姨说，小美女不喜欢这个款式，咱再看看其它的呗，看我家来了好几个新款外套和裤子，我们旁边还有另外一家店也可以带你去看看。

    阿姨说：你先给我退了吧，今天还有事，下次让闺女来试着买，她眼光和我的不一样，怕换了她再不喜欢。我说好的，阿姨当时你用什么付的，我们这是原路返回，说的时间我已操作完成，阿姨说到账了，又感觉很不好意思，一直道歉说给你舔麻烦了，感谢之类的。我说没事的阿姨，这是我们应该做的，不用客气。

      送走了阿姨，到下午五点左右阿姨带着闺女来了，看见我笑着说正好又是你在，感觉那件衣服太不好意思，给添了麻烦，这次让闺女自己试的买，试了几套后，最后购买了四件。

      按照之前一般中午，或者当天业绩卖的不好。碰到有退货的，我们都会告诉顾客：亲我们这边快的话24小时，慢的话15个工作日，原路返回的。碰到脾气不好的顾客，还会解释半天，使顾客很不高兴。最糟糕时也许会被投诉。甚至顾客下次就不会再光顾本店了。

        现在我们店的规定就是当天有退单当天完善处理，这样不但不会对店里造成困扰，还会使顾客再次成为回头客。

    总结：遇到顾客退货要保持良好的心态，委婉的询问顾客退换原因，完善处理。不要太在意当天业绩好不好，有没有开单，更不要产生负面情绪，这样有利于我们有更多的回头客。