电视液晶屏、免费WIFI、手机充电、自动售货机、自动取款机、扫码购买等设备和服务被陆续运用到厕所中,此时的“厕所”已经超越了原有的意义,而更像是一个微型的商业服务中心。“互联网+厕所”已成为新形势下旅游公共服务变革的必然趋势。
列举案例—公厕大王如何以商养厕
作为公共服务设施,厕所似乎难以和市场接轨,早年国内的“收费公厕”更是遭到了媒体和公众的一致讨伐。而德国的公共事业一直在走市场化道路,著名的瓦尔公司早年拿下了柏林公厕的经营权,开放了普通的免费厕所和功能多样的高端收费厕所。
汉斯·瓦尔,瓦尔公司创始人,人称“厕所大王”,在1990年的柏林市公共厕所经营权拍卖会上就跟政府说:你把这个厕所包给我,我敢接,而且承诺免费提供。于是瓦尔公司向市政府免费提供公厕设施,而且连这些设施的维护和清洁工作也全盘包揽,作为回报,瓦尔公司则获得了这些厕所外墙广告的经营权。
首先,瓦尔公司运用新的科学技术,不断推出功能更强大的新式厕所,因为只有这种干净的厕所才能保证广告的数量。其“都市厕所”外形很吸引人。使用时,只要在门框一侧投入50欧分,手指轻按启动装置,厕所的门就会自动打开。进入里面,两盏照明灯便会发出柔和的光,空调立刻把温度调到19摄氏度,扬声器开始播放音乐,自来水慢慢地流进洗手盆,洗手盆上方有一个装置,会把纸巾送出。使用后,“翻板式”冲洗消毒系统自动工作,仅一分钟就可以让厕所恢复清洁。这种厕所的投入每个在5—10万欧元。
他们还专门请来意大利、日本的著名设计师,按照不同的风格和外形设计出“智慧型”、“挑战型”等不同的厕所产品。这些厕所选材考究,制作精良,获得了多项专利,2001年还得到了欧盟的奖励。
瓦尔公司将厕所赋予“有格调”的艺术气息,无论是外观还是内饰都别具一格,甚至发展成了德国旅游的特色项目“厕所游”。它把柏林的很多厕所外墙变成了广告墙,加之瓦尔公司的墙体费用比一般广告公司低得多,香奈尔、苹果、诺基亚这些知名品牌都在这儿做过广告。由于瓦尔提供的公共厕所大多出现在机场、火车站、旅游景点和商业街等繁华地段,在德国柏林、法兰克福等5个城市,仅厕所外墙的广告收入就可超过3000万欧元。
实际上,厕所广告在给广告商和厕所经营者带来经济效益的同时,反过来又给厕所注入了不少文化气息,体现着文化与经济的融和。广告商为了让人们在厕所里停留更长时间,环境就做得更优雅:厕所香水味道更纯正,镜子更明亮,器具更舒适,卫生纸更适宜,广告板的印刷设计也是丝毫马虎不得。厕所广告带来了经济收益,这种收益倒过来改造着厕所。
以商养厕 中国旅游景区积极尝试
瓦尔公司的经营模式虽然不一定适用于中国,但对于中国旅游景区来说,仍具有不小的启发意义。国家旅游局局长李金早此前表示,“虽然厕所的商业化建设没有固定的模式,但各地、多家企业都在结合实际情况进行探索。”“互联网+厕所”就是旅游景区在新形势下的积极尝试。积极鼓励以商建厕、养厕、管厕;丰富旅游厕所功能,将旅游厕所建设成为集购物、咨询、宣传为一体的小型游客服务中心。
鉴于旅游厕所人流量众多,商业广告价值大,可走市场化道路,以商养厕,既降低政府投资成本,又能带来重视服务的厕所文化。
基于厕所这一基础设施,运用互联网思维和技术,将厕所打造成一个多功能的公共服务平台,是“互联网+厕所”的意义所在。环保、建筑、艺术、金融、零售……小小的厕所凝聚着巨大的产业链条,在推动全域旅游的道路上迈开了坚毅的步伐。
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