4月8日,山东卫视《调查》播出节目《女子酒店遇袭之后》。节目画面显示,望京798和颐酒店一刘姓经理对于女客人“弯弯”在其酒店遇袭事件,在接受该栏目记者采访时表示,“我觉得是在炒作。一,又没有死人,二,又没有着火,三,又没有发生强奸案,对吧?你这警察出面,对吧?也报案了,对吧?你说,就那么回事。”
相信大家还记得事情刚刚曝光之后,如家前两份模棱两可后被删除的声明,不仅没有起到危机公关的作用,反而被骂的狗血淋头。当被骂醒以后,如家公关终于懂得以事实说话,以谦卑态度示人,事情逐渐有了转机,4月8日早上9点钟,如家还发布“真诚的致歉”,称弯弯接受了道歉。
遗憾的是,和颐酒店刘姓经理的一句“没有死人,又没有着火,又没有发生强奸案……就那么回事”在火苗即将要熄灭的时候加了一剂“火药”,雷翻众人,引发公众的声讨,同时,再次让大家见识到了什么才是LOW到家的公关姿态,使如家的形象再次大打折扣。
这样“自黑”真的好吗?
不过,如家此次的处理还是挺快的。4月10日,针对刘姓经理采访时的言论,如家发表《声明》,与“语出惊人”的刘姓经理撇清关系,并表明已严肃处理:
只是负面影响已经造成,撇清关系是否就能得到公众的原谅和认可呢?看评论吧。
↓↓↓有截图有真相
那么,如果这事发生在你的企业?你会怎么公关呢?
1、员工,甚至包括CEO,不要随意代表公司公开发表言论,公关经理也不能在没有任何准备的情况下公开发言。一个公司对外发出的声音是要代表所有部门的观点,比如法务部、总裁办、售后服务部、公关部等,是要综合考虑的,不是某个个人能够代替的。
2、公司公关部主导制定公司对外发表言论规则,以公司简介为准,当面临的问题超出公司对外公开信息的范围,应拒绝回答或回复“请联系我们公司公关部”。在可公开范围内统一以公司公开声明为准。公司公关部应培训员工有这样的认知:媒体采访,应联系公关人员。
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