我是廖伟育，目前专注于为实体店打造社区品牌和提供经营咨询。
这是我坚持写原创文章的第72篇，打造社区实体店品牌专题的第38篇。
开始之前，先和你说一个真实的故事。
昨天晚上，我下来小区楼下散步，经过了小区东门的一家茶店。
这家茶店，新开张有一个多月的时间，平时回家也经常要经过这家店，可一直以来都没有进去过。
而昨天晚上，当我路过这家店门口时，眼睛顺势往店里面瞄了一眼，里面的店老板似乎远远就感觉到了似的，很热情的大声吆喝着请进来喝茶。于是，我顺着邀请，就顺着脚步踏入了这家茶店。
进去后，就随便和店老板聊了起来。通过你一句我一句的聊天交流得知，原来这位老板特别年轻，才25岁多一点，老家来自于福建安溪。
爱喝茶的人都知道，福建安溪是乌龙茶之乡和铁观音的发源地，同时，福建安溪人出来做茶生意的也特别多，仅在我小区东南二个门，我知道是福建安溪人出来做茶生意的都各有1家店，茶店的竞争程度可想而知。
这位年轻的小伙子老板在和我沟通的过程中，一边冲着茶，一边就唠叨起了关于茶的东西。他说，他家的父辈也是做茶，开茶厂的，从开业到现在，他经常留下他太太看店，单独跑出去给目标客户免费送茶，到现在送出去的茶叶都已经上万元。
和他聊了没多久的时间，随后进来了二个客户说要买好一点的茶叶。这二个客户之前也来过他店里，老板也非常清楚这个客户的品味，于是就换了一道其它品种的茶来冲。
他和客户说，喝茶只买对的，不买贵的，如果只是在家里自己品尝，不是用来送人，就不要跟钱过不去，如果喝惯了贵的，你就没有办法回头了。
就这样，他来回也冲了好几道不同等级的茶，等级和价格从低到高，从几十元到300元，500元，600元的等级一直换着慢慢冲，慢慢聊，不时和大家分享着如何通过QS标志判断真假，以及茶的制作工序等等关于茶的相关专业知识。
我在旁边也一边品尝着，一边听着，那两个客户说到这里真不错，除了喝茶，还能吸收知识，后来这个客户就选定了一款500档的茶饼作为送礼茶，店老板也非常爽快送了一个专业的木质礼盒给客户。当然，最后，我也给他的一举一动影响了，购买了一饼茶回家。
为什么要和你说这件事呢？
因为这个故事背后隐藏着一个商业上不变的真理。
什么真理呢？
那就是一切商业的起点，都是先让用户获益。
对于开实体店的来说，如何才能让用户获益，从而提升成交转化呢？
从这件事的背后，我提炼了三个先让用户获益的关键词。
关键词一 真诚
真诚，包括两重含义，一是真实，二是诚信。这位老板从一开始就对每一个进来的客户，都表现的特别真诚，介绍不同茶时都是站在用户的角度，懂得用重复博弈的思维做生意。
什么是重复博弈呢？重复博弈，就是着眼于长期，而不是一次性，更多的考虑为顾客带来更持久的价值，从而最终让自己获益。
关键词二 品质
品质，这里也包括二个方面，一是产品的品质，二是服务体验的品质。对于产品的品质来说，这一点，对每一个老板来说，都懂得，这里就不啰嗦了。服务体验的品质，这一点对于开实体店的来说，显得尤为重要。
对消费者来说，一次购买过程能让用户获益的有二种，一是产品功能带来的价值，二是购买产品和使用产品过程中带来的情感价值。所以说，从客户进店的那一刻起，他就已经在感受着你的服务体验所给他带来的情感满足。
如果你的服务体验品质，能够做到超出用户的期望值，那客户就能更加记住你。这样的话，你的实体店品牌就能在客户下一次产生购买需求时，第一个先从他的大脑中蹦出来，客户就直接到你的店里来了。
关键词三 专业
专业，顾名思义，就是你在你的这一行业，对于到店的客户来说，你是最懂行的，关键是比客户更加懂得行业内的知识。
这位茶店的老板，就做到了专业，从茶的分类、制作工序、判断真假、如何解决客户的个性化需求等方面，他都懂行，对茶行业不太懂行的客户就介绍简单的常规知识，对稍微懂行的客户就分享其它更加专业一点的知识，让每一个到店的客户都能因此受益。
因为只有这样，对到店的客户，你才能充分展现你的专业性，树立起你的权威，由于权威，你就能影响更多的客户，从而让你的销售转化更多。
之前我说过，在实体店品牌的打造过程中，要通过提升内在美让更多客户记住你和想起你的实体店，如果你做到了上面所说的三个关键词-真诚、品质、专业，哪怕是只做到了80%，你的内在美也能影响客户，从而帮助你的实体店建立起品牌，最终实现实体店客流和经营效益的提升。
再小的实体店，也要学会打造品牌。
特别提醒#1
实体店学会打造品牌的好处
1、摆脱实体店客流不足和同行竞争的困境
2、获得经营业绩的提升，告别焦虑和压力
3、有了品牌的影响力，能赚取更多的溢价
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