很抱歉，第三周忙着做毕设BP，没有时间写作业，在十一期间补上。这次作业我会对我们组毕设产品做人物角色描述和用户故事书写。我们毕设的题目是模拟面试平台，面向用户是求职产品经理岗位的应届生，解决的问题是求职者不清楚自己的问题在哪、不知如何改进、努力来获得心仪offer的问题。虽然最后的结果没有被苏杰老师通过哈，但是我还想把这个创意好好分析一下，看看是不是好生意、到底有什么问题。

补充说一下我们的产品形态：1、用户购买服务后，可以通过手机录制视频的方式进行回答问题、模拟面试，面试官收到视频后会评价、打分、给出目标参考答案，并提供专属的针对用户当前状态的进一步提高改进计划书；2、辅助一个公众号，定期发布相关学习资料。

一、人物角色：

首先介绍一下人物角色。人物角色的建立发生在需求获取和分析阶段，这一阶段的主要问题是给出一个回答：我们的产品的目的，什么人（Who）在什么情境下（Where）遇到什么问题（What），其本质原因是什么（Why），应该如何解决（How）。人物角色就是为了把“Who”这个关键点分析清楚；此外它还能对后续的所有活动起指导作用，因为人物角色就是用户，所有活动都是以用户为中心的。

人物角色的建立是在市场调研、用户调研之后进行，把调研来的信息进行总结。在《设计沟通十器》中对于用户角色的定义是：“人物角色是对产品目标用户的总体描述，通常被描述成真实的人。”任何项目都可以有一个或多个人物角色，某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。

总结来说，就是人物角色是目标用户的实例化；如果用户分几类，那么人物角色也要建立几个来体现这种类别。归根结底就是把我们调研出来的、瞄准的用户进行具体化，在具体化中我们会对于问题认识的更为清楚，并为后续做指导。

补充说一句：

因为人物角色说到了“目标用户”，那么回顾一下苏杰老师在第二周课上给出的定义：

种子用户：受你的产品要解决的问题困扰最深的那一群人。他们应该是一群有名有姓的人，是一群你叫得出名字的人。

核心用户：它是一个群体，范围比种子用户要扩一点。“一个群体”里的一个要结合目标用户来理解。

目标用户：是你的产品涉及到的几个群体。比如淘宝，目标用户主要就是买家和卖家。

潜在用户：包括将来可能遇到的用户。

苏杰老师对于以上后三种用户的定义主要考虑的是用户的种类，有几种用户，怎么优先级。就是对用户首先分了一下类，这是一个很好的想法。

对于我们的模拟面试平台，用户初期是一种，就是力图求职产品经理岗的应届毕业生；后期可能会引入一种新的目标用户，就是招聘单位，这个后续再说。

“求职产品经理的应届毕业生”，这个定义我觉得已经蛮精炼的了，目前还想不到需要补充什么定语，所以其实一个人物角色就够了。此外，对于这个用户群的个体细看属性的话，有性别、地理位置、学校层次、学生现有水平等等。我写了两个用户角色：

人物1:学霸

姓名：李小丽，女，26岁，北京985大学计算机专业应届硕士生；

人物类型：主要用户；

人物简介：李小丽同学一直是别人眼中的学霸，成绩一直优异，目前985大学硕士毕业，希望能转行找到一份产品经理的职位。在求职之前，她已经看了不少资料和书，也在新浪进行过产品经理的实习。对于产品经理岗位她非常重视，定要拿到offer。

用户行为：用户预算100元以内，最高可达200元（绝对上限）。还不是我们的注册用户。

用户目标：主要目标是获得BAT的产品经理岗位，相关还有工作地点最好是在北京，最好能有北京户口。其他公司的产品经理岗位也可以，但是偏向于互联网领域而非2B等领域。

商业目标：主要目标是让李小丽购买一次我们的面试服务，次要目标是成为持续购买者；带动其它同学来购买，为产品增加流量。

计算机和互联网经验：很丰富，算是成长在互联网上，会编程，常用手机。

人物2:

姓名：王小明，男，22岁，湖南某211大学应届本科生，专业是生物。

人物类型：主要用户；

人物简介：王小明同学成绩还算不错，在湖南读大学，专业和互联网不沾边、但是个人觉得不喜欢，决定转行做产品经理。简单看过一些产品经理的文章和书，崇拜乔布斯、马云他们改变世界的梦想，因为地理位置关系，还没有实习过。

用户行为：用户预算上限100元。还没有注册成为我们的用户。

用户目标：主要目标是获得一份产品经理岗位，作为进入这个新职业的入门；工作地点不是特别要求。希望从事的行业也都可以，2C、2B、软件、硬件都可以。就是想尝试一下做产品经理。

商业目标：主要目标是让王小明购买一次我们的面试服务，次要目标是成为持续购买者；带动其它同学来购买，为产品增加流量。

计算机和互联网经验：非常熟练，PC、移动端都很常用。

对建立人物角色的几点补充：

1、人物角色通常包含哪些内容：照片，姓名，人物类型（哪种用户，主要次要），关键差异，人物简介，个人信息，用户行为，用户态度和观点，计算机和互联网经验，用户目标，网站目标。

2、建立人物角色的好处：人物角色，要先做用户调研；是后面目标导向的基础；精确的表达用户的需求和期望；在设计的时候代表真实人物；设计得足够好的话，可以有效地终结对功能的争议。

3、建立人物角色在整个需求分析、产品设计中的位置：以用户为中心的设计包含三点：任务场景，目标导向（用户有什么目标，企业有什么商业目标），人物角色（用户群分类，高级用户，普通用户，初级用户）。所以，人物角色还是很重要的一环。

二、用户故事：

用户故事我也找了一下定义，在百度百科中，它被定义为：“用户故事，意思是描述用户渴望得到的功能。”亦即“用户故事，是从用户角度描述用户渴望的功能。它包含三要素：角色，活动，商业价值”。

我来抽取总结一下又一下几个要点：

1、从用户角度：用户故事必然是用户第一人称来叙事。

2、渴望：是用户故事的核心。突出渴望，抽取出渴望，故事的目的就是找出用户的渴望在哪里，让人信服。

3、场景化：要在一个用户的实际活动场景中讲故事，防止自己凭空想象出来的需求。

4、价值：渴望适合价值相关联的，因为渴望的本质原因是获得价值。所以，价值是前提，首先要想明白产品有哪些关键价值。在表达渴望之后要注意进一步深入思考——这个产品带来了哪些价值，每一项价值都要写一个产品故事；在写故事的同时也会对价值反作用，看看产品价值是否需要修改。

因此，产品故事的根基是产品的价值，所以我首先要明确我们的产品价值，我定义如下：

得试题 --> 有指导 --> 热身赛 --> 知己彼 --> 获秘籍

具体解释如下：

0、大前提：要想获得产品经理offer，正途是努力学习，努力实践，努力思考。学习就是看产品经理的书、文章、视频乃至辅导班，实践就是去实际做一些产品经理的工作，如实习、写一些产品相关文档（如竞品分析、设计草图等等）、或者实际做一个产品、产品原型出来，思考就是上升一个层次，深入思考为什么，对前人的思想总结、分析，对自己的实践反思，从而建立自己的产品理念和思想。

但是仅仅做这种学习还不够，因为面试是一锤子买卖，临场表现还很重要。应届生大多是第一次参与招聘，很可能因为面试这一关没有发挥好而导致没有得到最心仪的offer，所以，我们来帮你补足这最后一环。

我们的价值：

1、得试题：我们可以提供权威的历届大公司的产品经理面试真题。与其他手段相比，如百度、谷歌、问前辈，独特的价值是：<1>节省搜索试题的时间和精力，提高准备的效率，有些试题甚至仅靠自己是找不到的；<2>试题准确权威，确实是以前BAT等常被问到的题目，靠搜索引擎保证不了这一点，很可能搜索出来的题目根本没人重视；<3>试题的深层次分析：面试题千变万化，要是全看一遍可来不及，但是其根本就是几个产品经理的核心能力点，我们会把各个面试题的深层次考察的点抽取出来、提供给用户，这样，搞懂一个题，就足以应付各种变体。所以结合以上三点，我们提供了有独特价值的试题。

2、有指导：我们会为用户提供一份关于如何准备应聘产品经理的指导性纲领。用户可以按照此纲领进行准备。其它的手段有百度搜索、问前辈、报辅导班、自己总结。我们是直接给予其一份指导性纲领。和其他手段相比，我们提供的价值是：1、节省时间精力，一键下单，立刻获得；2、更加权威全面有效，这是和搜索引擎、前辈、自己总结相比，我们的纲领会经过多个资深产品经理和资深HR讨论设计得出，无疑会更加有效；3、和报一个动辄2、3百乃至6、7百的辅导班相比，我们的价格仅在100元上下，还附带模拟面试，价格更低廉。这就是我们提供的指导书的价值。

3、热身赛：运动员在关键比赛之前都要进行热身赛，比如世界杯之前大家都要踢几场热身赛，热身的价值有如下几点：<1>熟悉一下比赛的氛围，找好状态，消除对于赛场的陌生感和紧张感，从而在比赛的时候像在自己家似的（开玩笑了）拿出最好的状态；<2>检验一下前面准备的是否充足，在实战中看看有哪些不足。<3>实战是提高自己的最佳方式，经历一次实战，经历其中的绞尽脑汁、苦苦思索，经历之后回想是一种对自己的升华。这也是为什么人会越面试状态越好，运动员会越踢比赛水平提高越快的原因。同样，我们的模拟面试也会起到这样的作用。而且只有这种视频形式的类似真实面试的场景才会模拟出面试的紧张感，用户才能在其中绞尽脑汁、调动一切潜力和知识储备来应答，这样一番经历之后，用户会对于面试和自己有了更深刻的认识，从而帮助他在真正的面试中顺利通过、拿到offer。

这个的替代方式也不是没有，就是可以先参加几场不重要的面试、来当作热身赛，但是我们的价值体现在后面，就是我们可以反馈面试的点评分析。

4、知彼心：我们会让用户知道面试官是怎么想的。面试官的评价会在模拟面试之后反馈给用户，从而提供了两点价值：<1>这样用户可以知道对于每一个面试题面试官期待什么样的回答，也就是正确答案是什么；<2>也可以了解到面试官的所有想法。所谓知己知彼，百战不殆。我们只有知道了对方是怎么想的，才好战胜他。这是我们觉得蛮重要的一点，试题、热身通过别的途径都能得到，但是要得到面试方的反馈，目前只有这种模拟面试能做到。

而且，我们会针对每一类问题给出建议的参考回答，意思是如果你会达到这种程度就能通过面试、拿到offer。

5、获秘籍：最后我们会提供一份针对每一个用户的私人定制的指导报告，告诉用户下面要如何提高。提供的价值是：根据面试表现得到的提高计划，完全根据个人情况定制。想一想，做了那么多准备，就是为了通过面试、获得offer；如果我们知道了没获得offer的原因和解决的计划，不就成了吗？所以，这是延续下来的一整串活动的终点。这包括对回答问题的方式、思维方式、个人气质等等的全面计划。

其实，价值确定了之后，用户故事就很好些了。就针对每一种价值写一个小故事就好了：

小王的故事：

1、我准备要应聘产品经理了，下周一面试，那我先来看看一般都问什么问题。先去百度搜，搜了3个小时，搜到了一堆试题，这些问题哪个好呢？真是头大啊！随便挑几道题看一下吧。

下周一

坑爹啊！搜到的题目完全没有用啊！根本没问这种题目啊！

2、上次失败了，这次我要好好提前准备一下。我准备看书、看视频、看教程！咸安来一部大部头的书开始看起。

下一次面试之后

我只回答了一半的题目！还有一半的题目相关联的知识，我之前不知道还需要准备他们啊！

3、明天又要面试了，紧张啊、紧张啊。

第二天

“呃。。我觉得。。那个。产品的思路有。。等等我有点忘了。。”

唉，太紧张了；也忘记《用户体验的要素》本书上说的内容了！要是提前说过一次或者知道这个问题要说我早可以说的很好了！

4、今天又面试完了，不知道面试官觉得怎么样呢？唉！回去等结果吧！

第二天

“抱歉，王先生，您的面试没有通过。”看着这样的邮件，我心里哭天抢地“我到底哪里不对啊！哪里不满足你的期望了！告诉我我改还不行吗！”

但是我不知道，又有面试了，我还是这么面试。

有一个第二天

“抱歉，王先生，您的面试没有通过。”

三、对于项目的总结

其实我也知道我们的问题，就是1、价值不太明确，可替代性较高；2、价格较高。

价格方面再说一下。评价一个面试所需时间最少1小时，一天8小时工作制的话，可以评价8个面试。对于一个合格的面试官来说，日工资起码要500元；也就是说每一个面试起码要收费500 ／ 8 ＝ 62.5元。这就无法再压下去了，还要加上额外的费用，面试一次可能起码要80元了。我之前设想的一个用户可以面试三次，逐次提高的设想就更难实现了，因为一个应届生要交240元。这和我之前的设想还是有出入的，可能对于应届生不容易付出这么多钱。

其次，虽然我写了这么多，但是对于很多问题都没有想清楚。说了很多废话，但是也急不得，要慢慢想。先准备把网站搭一下看看效果。

但是写了这么多还是有好处的，我对于产品的思路稍微清晰了一些。我们的产品，是建立在用户学习了足够的产品知识之后，为他快马再加一鞭、送他最后一程。最重要的指标是提高面试通过率。试想一下，如果一个自身素质还不错的年轻人，如果他知道了第二天面试的题目和面试的答案，是不是就能以90％的可能能拿到这个offer？我觉得是的。所以我们就是这样的目的，帮应届生提前知道问题和答案，也帮助应届生获得能够说出答案的能力。这就是我们的价值。

PS.这次觉得写的很差，很有想透彻、分析明白，后续准备把这篇文章好好更新一次。