2018年4月，诚品官方出品简体中文版自传体新书《诚品时光》，带大家走近“诚品书店”近30年的风雨历程。在品读“在书与非书之间，我们阅读”的人文关怀之余；通过拆解，一窥书店运营之道，讲述诚品从“零”到“华人文创重要品牌”的商业故事。
创始人吴清友先生是一个机械专业毕业的工科生，35岁尝到“一夜暴富”的滋味，却心甘情愿把“赔钱”当作理想；他创办的24小时不打烊书店，惊动全世界；在成功至上的时代，他愿意亏本经营15年，用奢侈的空间，去营造一个好的阅读环境……作为书店，诚品无疑是个传奇。
可你知道吗？从开业之日起，吴清友就准备好了亏损，却没想到这一路经历了长达15年，一度需要他变卖家产来支持。不过好在最终书店挺了过来，并找到了一条在浪漫与精明间，在商业与文化间平衡的新路——“诚品书店不只是一家书店，更是阅读的博物馆，它卖的不是书，而是生命里的美好记忆”。
在实体书店及纸质书示微的当下，细看《诚品时光》书中记录下的发展点滴，你会发现：“诚品”不就是个成功的行业案例吗？它在商业上的成功，就因有着一些恪守且不容忽视的元素。
从1989年第一家诚品书店面世，到2004年诚品整体的扭亏为盈，台湾作家杨照说，这15年来，“诚品的成功，就是从未想过成功”。因为吴清友的初衷不是卖书挣钱，而是推广阅读习惯。
为此，在每家诚品书店里设置有远比其他实体书店更多的座位区，定期举办各类分享活动，开办音乐会。从财务角度看，这些都增加了经营成本。可从商业的角度来想，诚品却树立了种典型的“体验式行销”，通过调动消费者直观感受、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验的“立体体验”，加深其对商品、企业和品牌的认同。正是经过这些耕耘，让一家家诚品书店变为了当地的文化地标，也是让不少人慕名来到台湾后留下到此一游的痕迹。2010年后，每年诚品的到访人数就超1.2亿，远大于台湾地区的总人口数量。不少年轻人把去诚品买书培养成了一种追求。也正是这些年，书店的不赚钱，塑造口碑，却让吴清友无形中创新了一套商业模式。
台北101旁的信义诚品旗舰店，4万平方米的空间。2004年开业时，一天的租金就是天文数字。但应对挑战，诚品当起了“二房东”，除了书店本身所需的面积外，全都租出去给其他品牌。当时由于诚品的口碑，使得时尚精品、高端餐厅都趋之若鹜，乐于与诚品合作。于是非书区，成了诚品的盈利点。现今，诚品的非书领域越做越大，自主的“诚品生活”品牌靠着高利润的文创产业、餐饮和不动产，带动低利润的书店业务。甚至不夸张地说，诚品已经做到能够承包你我的全部文化生活——画廊、音乐厅、电影院、小剧场等。“你不在家，就在诚品，你不在诚品，就在往诚品的路上……”成了最美的推广文案。
除了书店硬件和布局上的思考外，注意细节的员工培养和管理，也是诚品能够成功的原因。人，才是诚品的经营重点。每一位进入诚品工作的员工，都会经历一段培训期。培训的目的不是强调业绩和目标，而是灌输一种“懂得谦虚、学会提问、持续学习和自我精进”的细节精神。任何工作都不会轻松，应该去怀有一颗“善待”的心，疼惜自己的耕耘。在工作中，营造一份提供想象力与创造力的发展空间，真实体验人文、艺术、创意、生活的文化。所以，如果你去过诚品书店，会发现——不止一次听到诚品营业员的热忱推荐，打开你我的阅读世界；也不止一次看到为一本书，诚品的精心订购，或是推荐读者去其他书店购置；也不止一次相信通过诚品，认识了“美”，发现原来卖书的地方可以这样美好。
“诚品”源自古法文的“eslite”，意为“菁英”。创始人吴清友认为：“每个人的人生际遇、先后天的因缘都不一样，但每个生命都有机会发现、寻找出生命里独具一格之所在。这个发现可能是因为一本书、一句格言、一首歌曲，或是一幅画作、一场展演。它们在某个时刻，打动了一个人。”而诚品就在那，期望每个到访者都能寻到存在的积极意义，它的模式为文化产业的打拼者指明了一条生存的捷径之路——或许，没有文化，诚品不想活；但没有商业，诚品可能根本活不了！只有“浪漫与精明的平衡”才是最佳的经营理念。
2017年7月18日，吴清友去世，他的生命中有28年和诚品书店一起度过，更是留下了美好的生活方式给我们。一如老先生说的，“艺术人文终归是善的美好，诚品的精神不只想把事做好，更想做好事。”
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