70％时间让客户说。

1、这样做的好处

第一，深入了解客户。

第二，挖掘客户需求。

第三，可以把客户长期发展为伙伴，甚至是朋友。

通过聆听，我们就有机会了解到客户个人生活中的一些情况，包括子女、家庭、经历，还有在职业、生活上对未来的规划，其实这是非常重要的。

2、聆听技巧

第一，要做到目光接触。和客户沟通的过程当中，双眼一定要始终盯着客户。人们发现在人与人沟通时用双眼盯着对方的眉心，营造的氛围和给对方的体验是最好的。

第二，一定要全神贯注。有的销售员非常不专注。例如，两个人聊着聊着，他的手机响了，就会低头看手机，在商务环境中，这其实是非常不礼貌的；

第三，可以做笔记。做笔记可以帮助我们履行确定的承诺，还可以记一些其他对销售有帮助的信息。

第四，注意聆听在整个销售过程当中的时间比例。“销售员说30％，聆听70％”的规则来分配时间比例。销售员说话的时间比例不应该超过50％。

第五，千万不要轻易打断客户。

第六，千万不要预设立场。不要抱有成见，我们要学会和客户从同一个角度去看事情，只有这样才能真正地去了解、引导对方。