你给客户少算钱了,后面才发现,但是客户已经走了,你会怎么办?
最近跟一个工厂定了一批材料,工厂客服人员打印了出货单,说制作下单之前要先付款,丢了支付宝和微信收款码过来,我看了一样金额,也没有什么细看直接就转账支付了。
材料送过来后,过了两天,工厂微信上私信我说,我少支付了50元,当时他们算错了,打单的时候没有注意,其实这个事情是很小的事情,但是过了几天之后再来找我,心情总不是很好的,因为谁也不喜欢这种成交付款之后,再继续付一次钱,虽然我补了给他们,但是给我的感觉所谓的体验总体来说不好。
我心理会想,那是因为你们自己的错误造成的,而且还过了好几天,你们应该为自己犯的小错误买单,你们应该记住这个教训,避免今后发生这样的事情,不是客户的原因。
这个事情让我想起了另外一件事情,之前去了一家餐厅吃饭,带了好几个朋友,账单买好之后,后面商家发现少给了2元钱,一直叫我补,虽然我也补了,但是心理不是很舒服,后面我就再也没有去过那家餐厅吃饭,就是因为这么一件小事情失去了一个客户,从经济账来算,是非常不划算的。
我想说的是,针对这样的情况,咱们应该怎么做?
我谈谈我自己的想法,我会把这个事情告知客户,上次少收了50元钱,但是因为我们自己的原因造成的,所以就不收取了,希望下一次再合作,这样是不是让客户觉得咱们做事情大气,同时也给自己一个教训,今后不能再犯这样的错误,一举两得。
另外,我压根就不会再跟客户说这个事情,可能过两天会在自己的微信朋友圈等社交平台上发一点内容,说说自己是怎么处理的,事情的经过是怎么样子的,但是就是不提哪个客户,说白了就是给自己做好素材,证明自己的为人,做事情的大气等等,借助这个宣传一波自己。
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