华与华方法（5）品牌第一原理

一、品牌第一原理：社会监督原理

1、社会监督原理是指，品牌的本质是社会监督企业、保护消费者的一种风险机制。

2、经济学理论讲，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。一旦建立了品牌，你就要接受社会监督，一旦出了错，社会消费者就要惩罚你。

二、华与华方法的“品牌出事论”和 “品牌失灵论”

1、品牌出事论。品牌就是为了出事而生的。如果不出事，就不需要品牌，不出事，买谁都没问题，消费者选择成本为零，就不需要品牌了。

2、品牌失灵论。品牌出事，主动承认错误，承担责任，则品牌有效。反之，不担责，抵赖，做各种公关动作，则品牌失灵。

品牌犯错，要买单要认罚，不要公关。要主动加大对自己的惩罚。从而将投诉的客户变成我们忠实的客户。

完美的人设就是用来崩塌的。人无完人，是人就会犯错，品牌也一样。消费者懂得原谅。