

韶华易逝,人生不过百年。上帝对每个人都是公平的,不管你权势高低,无论你钱财多寡,赋予每个人一天也就二十四小时,一分不多一秒不减。我们使用时间的方式就是我们雕刻人生的方式,著名的“一万小时理论”,只要你在某个领域花上一万个小时,你必然会成为该行业的大牛精英,有得必有舍,相应的在其他领域就只能浅尝辄止,每个选择都要自己承担结果。

这些年热度爆棚的服务升级,就是帮助人去雕刻他的时间。一种是让他上瘾,拖住他的时间。赌场是个中翘楚,赌场不会让你看到外面的太阳,更不会让你有机会看时间,你没法感知到时间的流逝,不把你的精力和钱财吸得干干净净就别想下牌桌。赌场不仅有国家政策限制其规模和发展,而且得到特定的地点,而当赌场碰上了游戏,就算是小巫见大巫了。游戏不分时间,不分地点,覆盖的人群也比赌场广多了,上班下班刻意玩,床上床下可以玩,男女老少都能玩。游戏经典神作《魔兽世界》,迄今为止用户在线累积时间已经超过三千万年,甚至已经超过了人类存在的时间。另一种是优化服务,优化他的时间,这就是绝大多数服务商可以发力的地方。

说到优化服务,简单的说就是,用户已经有的就给他更好的,而用户没有的同样给他更好的。但是在信息化高速发达的现在,各种需求喷薄而出的当下,用户好像已经不知道自己的需求是什么了,比如前段时间争相发布的各款高科技智能手机,用户的眼球应接不暇,除了不断发出“哇噻”的声音,好像已经不会说其他话了,用户的需要好像已经被填满了?十年前苹果智能手机横扫全球,在此之前有谁能想到这么一款手机呢,当苹果公司发布会后,全球用户惊呼“这就是我想要的!”;十年后,苹果公司发布到了iPhone8,同样让众多粉丝尖叫,其实用户已经不知道自己想要的究竟是什么了,当你做得足够好时他们会迎上来说道这就是自己想要的,于是乎在这个需求看似被满足的时代,创业者要做的就是创造需求,即绝大多数人不知道自己需要什么,需要你给我一个需求,而不是我告诉你我需要什么。

市场上绝大多数服务商,不管是卖产品,还是卖服务的,都遵循一种“母爱思维”,他们对待用户的态度就像母亲对待孩子的态度一样:你想要什么,我不仅满足你,还要给你更多同样的;而小部分服务商则是以“父爱逻辑”示人:你待着别动,我给你找点东西来给你,都是你没见过的好东西。这是下一个消费升级的方向,这不仅仅要求服务商提供的产品质量过硬,更重要的是它得能够创造用户的需求。有人就会发问了“这些概念听起来很高端,会不会曲高和寡,最后不挣钱呐?”,的确,企业的理想和目标如何远大,也得让自己先生存下去,这样的公司不再以低价诱惑市场,他们以高价值的服务吸引人,以价格区别掉一部分人,总会有一部分人来买单,而中国市场的特性将放大这部分人的规模和数量,所以挣钱就是自然而然的事情。

真正的机会不在于付费还是免费,而在于是否提供了优质的服务。市面上越来越多服务商纠结于付费还是免费的选择泥沼中,用户对免费的服务不屑一顾,对付费的服务只可远观。问题的根本其实不在于付费和免费,在三十多年改革开放的红利中,荷包鼓起来的国人对于付费和免费的态度早就已经转变了,俗话说:天下没有免费的午餐,如果的确存在优质的服务,就一定会有人为它买单。把目标瞄准服务升级的产业和公司,要确定自己的受众用户群体,要精准而不是广泛,要深挖每个用户的价值,而不是让所有人都成为自己的用户,这很重要。

所有产业都必须向服务业演进,而不单单是卖出产品。在上一个商业时代,企业以卖出产品为终极目标,只要产品卖出去,那么就跟公司再无关联。在越来越讲究品牌和质量的商业新时代,产品卖出去才是服务的起点,必须要跟进用户,让用户反馈体验,不仅是为了维持跟用户的关系,更重要的是及时优化产品和服务。消费升级的下半场,用户对于产品本身的需求已经转化为对服务的需求,想想自己父母那一辈买东西,明确知道自己需要的是手电筒还是电饭煲,看重的是产品本身可以用来干什么;而到了我们这一代人,享受的是随着产品而来的服务,会有人关心你用得舒不舒服,以后想要怎样的功能。如果说之前服务业的宗旨是:顾客要什么,我有;那么从今往后服务业信奉的将是:我有什么,顾客只管享受,其他的交给我!

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