要理清会议思路,必须用到一个模型,叫做“解决问题的五个层次”。
这五个层次,从下到上依次是,
第一层:情况,也就是发生了什么事情?
第二层,问题,这件事里有什么要解决的问题?
第三层,原因,为什么会出现这个问题?
第四层,方案,有哪些解决方案?
第五层,效果,哪个解决方案效果最好?
请注意,这五个层次就像金字塔一样垒在一起,下一层是上一层的地基。只有把下一层弄明白了,打扎实了,上一层的讨论才能更充分地展开。
在这次会议之前,会议成员已经把这件事的情况、问题、原因,也就是金字塔的前三层分别讨论过了。所以引导师在会议一开始,直接进入第四层,也就是方案这一层去讨论。但是,当会上有人质疑问题本身时,引导师敏感地发现,大家对于第二层,也就是问题层的认识还没有打牢。所以这个时候,我们宁可停下来,回到对问题这一层的讨论,让大家真正把问题界定清楚。只有这一层打牢了,大家才能更充分地思考解决问题的方案。
这也就是为什么,在对问题讨论结束后,解决方案的提出更顺畅了。
那如果有人在大家讨论低层的主题时,提出更高层的观点,怎么办呢?
这个时候,不要被他带跑了会议节奏,把他的观点记下来,然后引导他回归到低层去,把解决方案有哪些先讨论清楚了,再跟大家一起进入更高层。
多年的咨询经验告诉我们,解决问题类的会议,如果开得非常混乱,最大的问题就可能出在层次的混乱上。有人在讨论第四层的方案,有人在讨论第二层的原因,还有人停留在第一层,根本不知道发生了什么情况。各自都觉得听不懂对方在讲什么,整个会议就容易一锅粥了。
所以,想要开好解决问题类的会议,一定要把“解决问题的五个层次”用好。
一是,有意识地把参会人员统一到一个层次;
二是,要按照从低到高的层次,依次讨论。
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