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旅游业管理的基本原理

一、系统整体性原理

              将旅游管理视为一个系统，则可分为：饭店管理，旅行社管理，旅游交通管理，旅游商场管理，旅游景区管理等具体的对象系统。

系统整体性原理的主要原则

    系统的整体性原理，要求系统有明确，优化的目的，有全局和相互联系的观念，有层次分明的结构，其主要原则有：

️要素作用原则

    要求各个要素充分发挥作用。旅游业的各个行业，部门，企业和从业人员，旅游区涉及的时间，空间，资源，信息等都是旅游管理系统的要素。

      在这个要素众多的复杂系统中，只有各个要素都充分发挥作用，才能取得最佳经济效益。所以，系统整体不能脱离要素或部分而存在，而是通过要素作用所发挥的功效存在和发展。一个优秀的管理者，一个高效的管理系统，必须使各个要素充分发挥作用，才能使管理的整体效益达到最优。

要使系统的各要素充分发挥作用。首先要了解要素和特点，做到量才而用，注意扬长避短。各要素的作用，活力有大有小，并各具有特色与优势，只有根据特色，将其安置在最能发挥其优势的地方，才能做到“人尽其才，物尽其用。”

️整分合原则

      现代高效率的管理，要求系统必须在整体规划下明确分工，在有分工的基础上进行有效的协作，这就是整分合原则。在“在整体—分工—合作”这个模式中，整体观念是个大前提，分工是手段，合作是关键。如果对整体工作没有充分细致的了解，分工必然是盲目的，混乱的。只有在整体规划下，进行合理分工，才能实现系统的各层次各要素责，权，利分明，打破无人负责的大锅饭制度，提高效益。分工是要素作用原则的基础。分工并不是现代化管理的终极目标，也不是万能的，它会产生许多新的问题。分工的各个环节，特别是在相互联系方面容易脱节，在相互影响方面容易产生新的矛盾。因此，必须进行有效的组织管理，使各个环节同步协调，有计划按比例综合发展，才能真正实现最优的系统整体效益。

    旅游业管理系统常见的分工有：按社会功能进行专业化功能分工，如旅行社，饭店，交通，园林，文物等；按自然资源特点进行专业区域分工，如西安的秦文化游览区，唐文化游览区，明清文化游览区等；按作业程序进行专业化作业分工，如饭店的前厅总服务台，客房，餐厅等。

️封闭原则

即通过一定的手段构成一个连续封闭的回路。其基本模式为：由指挥中心开始，经过执行路线和监督路线到达接受单位，并将执行情况通过反馈路线反馈到指挥中心。

️最佳结构原则

      旅游业管理系统作为一个开放系统，又要求系统结构与外界环境相适应，从整体上保证系统的实力，这就是最佳结构原则。

二、主体能动性原理

      主体能动性原理，要求每个管理者必须清醒地认识到：要做好整个系统的管理工作，要管理好人，财，物，时间，空间，信息就必须要紧紧抓住人这个核心要素，充分发挥全体从业人员的能动作用，创造一个生动活泼，心情舒畅的工作环境，使全体人员明确整体目标，自己职责，工作意义，相互关系等，主动地，积极地，创造性地完成自己的经营管理目标。