今天的读书内容让我有两点感触和思考：
1.小孩子才争对错，成年人只在乎结果是否有利
2.我们是站在一起面对问题，还是分别站在问题的两端来回拉扯？
我过去11年的工作性质都是『顾问』，提供的是咨询服务。而好的咨询顾问必须要懂得一个道理：先认同客户的需求，建立信任，再满足客户尚未发现的需求。
有时候客户的要求看起来是很不专业的，确实，如果人家是专业的，还要我们顾问干嘛！所以即使客户的需求实际上对他无益，也不能直接否定。要先共情，看到他这个要求背后的需求，和他站在一起，才能共同面对问题。
举个例子，我曾经在K12做顾问的时候，遇到过一个家长，明确要求说要找外教给孩子补习英语，已经跑了很多机构都没能满足她的需求，顾问找到我，问我怎么处理。
我去见了这位妈妈，先询问她要找外教的原因，她说高考后要送孩子出国读书，希望孩子能够得到最纯正的口语环境熏陶，所以一定要外教。于是我共情了她的需求，肯定她的出发点是为孩子好，而且是一位特别用心的妈妈。
那么共情之后我又是怎么让她最后愿意接受我们的中国老师来给孩子补英语的呢？大致思路如下：
1.重复她的需求：您是希望孩子得到纯正的口语熏陶，所以这个老师一定要在国外长期生活过，至少5年以上，对国外的文化也要有所了解。她表示认同。
2.制造新的需求：我觉得仅仅这一点还不够。如果这个老师只懂英文，而不懂中文和中国的文化，她也没办法很好地和孩子交流，所以她的中文也要好，所以她也至少要在中国生活过5年以上。妈妈听完非常认同我的补充。
3.整合需求：所以您要找的老师必须对英文中文都精通，并且能够说出国内外文化的差异，给孩子未来适应国外生活提供一些建议。是这样吗？妈妈点头认同。
4.置换需求：所以这个老师只要满足这个条件即可，至于她是中国人还是外国人没有那么重要。
妈妈想想觉得我说的有道理，最后接受了我推荐的一位在国外留过学的英语老师，顺利签单
这就是『合作思维』的体现，如果我们在生活中一直使用这样的思维方式，任何关系中遇到的问题都可以由我的或者你的成为『我们』的问题。也就不是非A即B的选择了。
教育孩子更是如此，很多孩子的挑战行为和育儿困扰都是因为我们把孩子推到了问题的一边，和孩子站在了对立面，而不是和孩子一起面对问题。说到这里，不知道你会想起你和孩子之间的什么挑战呢？🤔
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