谦逊

谦逊，是能让我说出“对不起，我错了”的东西；谦逊，是促使我思考的东西，让我思考：“我的同事今天怎么样？他们需要我帮忙吗？”谦逊让我后退一步，确保每个人都能得到荣耀，而不仅仅是我自己。谦逊激励我，把时间和资源投入到美好的理想。谦逊告诉我，不管多成功，我都不是一个人在战斗。谦逊点拨我，在别人说话的时候要全心倾听。谦逊提醒我，我已经唠叨了三十分钟，需要给别人留点时间了。谦逊让我为他人的成功感到高兴。谦逊使我保持探索欲望，孜孜不倦学习。因为谦逊，我对待前台接待员和首席执行官一视同仁。因为谦逊，我原谅那些误解我的人，即使他们并没有道歉，也没有请求原谅。谦逊告诉我，解决同一个问题，可以有很多正确方案。谦逊让我把爱心传递出去。谦逊让我对自己和自己所拥有的心存感激。谦逊鼓励我在需要的时候请求帮助。谦逊教会我少考虑自己，多想想他人。谦逊能让我放下受伤的感觉。谦逊给我以勇气，以相互尊重的方式诚恳对待同事。谦逊是一种智慧，可以准确评估我自己的优点和缺点。谦逊提醒我，要对自己和他人保持耐心，要知道我们都在不断变得更好。谦逊告诉我，尽管自己很重要，但我只是全局里的一部分。

输入输出要相当

我们可以将输出称为滞后性指标，或者是我们判定某个事物是否成功的指标。在生活中，我们都经历过滞后性指标：浴室体重秤上的数字、年底的收入、期末的成绩单，等等。滞后性指标会在一个过程结束时出现——在它们现身的时候，我们已经无力回天了。我们可能会对这些结果感到沮丧，感到压抑，甚至因此生气，但滞后性指标根本不在乎这些。我确信草坪对我耗费的时间和精力都无动于衷。花费时间、精力来改变滞后性指标，就好像在比赛结束后拒绝离开球场，而是继续盯着记分牌，坚定自己的决心，一动不动地等着，希望出现奇迹般的变化——你的队伍被宣布为胜利者。

虽然在不顺利的时候，感到沮丧、总盯着滞后性指标是人的本性，不过最好还是把精力放在其他地方。

让别人说真话，认识自己

当你无法让别人感到向你说真话是安全的时，结果可能是：

你无法意识自己不了解的情况，可能看不到自己对其他人的影响力，也失去改变这种影响力的机会。

你与他人之间的关系不太融洽，无法建立起深厚而值得信赖的关系。

你不仅发现皇帝没穿衣服，还可能发现那个皇帝就是你自己。

为什么我们要抵制反馈？为什么我们一开始就没有勇气追求它呢？对于我们大多数人来说，让自己陷入接受所谓的批评的境况，无论如何都是不愉快的，最坏的情况是会令信心萎缩。因此，我们不给负面反馈出现的机会。我们都了解，自己给自己反馈是多么困难（比让胖子站到体重称上还难）。何况是要接受别人的反馈，那更是无法忍受的，甚至会击垮我们。作为人类，我们是脆弱的。也正是脆弱造就了人类。其他人的反馈——无论是否100%准确——都会把我们不愿面对的事实带出水面：我们每个人都是有不足的，都是有待改进的。理解这个套路，我们可以从英文“feedback”（反馈）这个词的起源入手，看看反馈的目的究竟是什么。它由“feed”（喂养）和“back”（支持）两个单词组成。“feed”来源于古英语“fedan”，意思是“滋养、维持和培养”。而“back”有“支持”的意思，是今天“backed”（有后援）和“backing”（力挺）两个词的词根。如果我们看到反馈的好处，认为它可以支持我们变得更好，也许就不会感到它是一种威胁。