近日，网上曝出这样一则新闻：某地一社区开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。居民照做后，却没下文了，微信询问也没回应，只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。
相信，报道中的情况很多人都遇到过，也都有过抱怨和无奈。随着互联网信息技术的发展，政府职能部门也与时俱进，开始利用网络开展工作，政务博客、官方微博、微信公众号、APP等等，各种新媒体政务层出不穷，琳琅满目。正当群众满怀期待地想体验下“互联网+”带来的便捷时，现实的情况却让人遗憾。更新滞后、互动不勤、功能缺失，兼容性差，随之而来的各种问题没有得到相关部门的及时解决，让原本应该给群众带领便捷的政务工具变成鸡肋，招致群众不满。
由此联想到很多政府职能部门的网站也是问题一大堆，表面光鲜，实则无用。有的内容很久不更新，“死水一潭”；有的死链接很多，点进去都是乱码；有的页面兼容性不够，打开后就“跑偏”、变形；有的功能性很差，根本不能操作。群众很难在上面查阅信息，办理事务。
笔者认为，对于前面提到的那些问题，从服务的角度来讲，是服务意识的欠缺、服务态度的不端正，还有服务质量的不足，需要引起相关部门的高度重视。首先是要加强服务意识，明确为民服务是一切工作的出发点和落脚点。其次是要端正服务态度，态度决定行动，服务源于真诚。再次是要提高服务质量，要从立足群众需求，完善政务工具，提升其使用率和便捷度。
创新服务方式的目的就是为了方便群众办事，提高工作效率与质量，更好地为群众多办事，办好事，这本是一件值得点赞的好事。但如果只是为了图好看，赶时髦，做形象工程，不注重实效，不仅没有达到为民服务的初衷，反而成为群众诟病相关部门存在形式主义和庸政懒政的话柄，那就得不偿失了。为民服务贵在“实”，如何让群众方便快捷地享受服务，解决问题，是所有职能部门应该思考和努力的方向。我们要在服务方式上力求创新，精益求精，但更要在服务实效上脚踏实地，真心实意。
（2016.9.22）
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