在与人交流时,你真能了解对方的需求吗?在《职场达人修炼术》一书中,作者说,有时,员工找上级确定某个想法,并不想要明确的指导。
若你不了解员工的真正需求,直接选择默认的交流方式,并给出具体指导,那么员工便会觉得自己不受赏识,甚至还会感到恼火。
为了更好了解对方的需求后、再采用行动,你可以做的是:
第一,判断对方是否只要发泄情绪?若对方说:他需求找人说说话,他自己能解决好这个问题。这时,你只要认真听就好了。
第二,看看对方是否需要更多信息?若他只想要弄清你的观点,或获取更多数据。你就不必给出具体指导。
第三,判断对方是否想要获得确认?若他在解决问题的过程中,需要点安慰,你就只要给出你的赞同。
第四,看看对方只想与你探讨想法?如果他需要做一场头脑风暴,你只要跟他聊聊各种观点。
当对方确实需要你的指导、想要明确你对他的期望时,你还是要谨言慎行。因为当对方想要获得上述四种反馈时,往往被误认为需要获得指导。
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