最近几天，接连好几个订单出现了问题，整个人已经懊恼的快变成气球了…
有天灾，也有人祸。
我总是很容易受一些事件的触动，去思考，究竟是底层的哪个逻辑出了问题。
今天让我无比不爽的，是跟民宿保洁的供应商，发生的两幕剧情。
第一，房屋A，布草配送员，在还没到达退房时间，房客还在屋内，就自己开门进屋进行布草配送的工作，由此引发了房客的投诉；
第二，房屋B，保洁质量完全不过关，地面上到处都有星星点点的垃圾，除湿机的积水没有清理，桌面上原本刻意留下并交代过不要处理掉的小圆片片，被一扫而空，纸巾架内还残余了食物的残渣，厨房水槽的盖板拿开之后，里头有一大坨垃圾，来到卧室掀开被子，床单上有两处非常明显的黑色墨迹，床尾处的地毯是歪着摆放的，地板上有毛发以及剪下的指甲…
看到房屋B的现场状况，我原地直接爆炸了：跟该保洁公司的合作，自2016年起，已经3年了，这怕不是直接派了个临时工过来吧？
兴许是节假日的缘故，maybe人手不足，maybe保洁订单太多，总之，试图去沟通的过程，非常不愉快，群里乌泱泱七八号人，有老大有主管有客服，但并没有任何人响应我的问题…
直到，很久很久以后，主管表示，晚点会过来返工。
返工后的结果，我复查了，除湿机的积水已经清理，然而机器没有再打开；
茶几上仅存的两枚我从角落处搜集起来的小圆纸片，又被清理掉了，关键是，直接丢到了民宿大门外的花盆里！Excuse me？花盆是垃圾桶么？
感觉：全程阿姨是带着一肚子怨气来进行了返工。不光打扫做不好，连返工都返不好…
对房源B，我表示，这样的保洁质量，无法接受，拒绝付费，保洁公司回复：你如果觉得哪里不好，我们来跟进，改到你满意为止，免单，不可能的…
对房源A，我们一而再再而三的对保洁公司强调过，除非提前告知，否则不要在没到退房时间之前进屋，但是，不听的…在师傅的眼里，我们的需求，都是不存在的，maybe他在乎的，就是这一单我只要配送到了，就可以拿多少钱，仅此而已，至于房客体验？I don't care...这种情况，不是第一次发生，房客好说话，事情也就过了，碰到不好说话的：房东，你得给我个说法。我可以把责任都推保洁公司头上，然而，so what？房客并不care。我们是房源出租方，出了问题，我们得承担相应的责任。我给房客做了全额退还清洁费的处理。
房客的投诉发生后，我将情况反应到群里，没有任何人回应。一而再再而三，反复询问，这事儿该怎么处理？回复：非常抱歉，我们以后一定注意…师傅不是故意的…
问：这个损失，你们能承担么？
回复：抱歉，这个我们只能做免除配送费的处理（一次配送费10元，而保洁费是200元）
我当场呵呵了~不用了，这钱你们留着吧，明儿把钥匙送回来吧，以后没到点，没有钥匙，就别进屋了。
供应商管理，这方面我一直做的相当不好……
之前还在职场上班的时候，就成天被气到肺要爆炸…前老板反复叮嘱：跟供应商永远是相爱相杀，要用技巧来管理，永远记得将期望值打7折。
那时候初入职场，太气盛了，不听，就是不听：就是CI这点事儿，这么简单，怎么就做不好呢？！
好多年过去了，突然发现，我依然很没长进的在嘀咕着：就是保洁这点事儿，这么简单，怎么就做不好呢？！
不管大家信，还是不信，保洁这件事儿，真的真的，从实际获得的结果来说，真的没做好…
我经常有时候心情不爽，就会去民宿里头干活，大多是清洁的活儿。每次打扫完，收工以后，都有一种，肉眼可见的干净的即视感，心情会变好很多。
但日常的清洁，为了达到可以在规定的时间内将房源准备好这个KPI，我选择的方式，是跟市场上“专业”的民宿保洁公司进行合作，将房源的保洁任务（打扫+布草换洗）全盘委托给他们进行处理。并且，为了能确保房源的干净整洁度，我额外雇佣了一个管家阿姨，专门负责日常的查房、监督、管理工作。
我选择了市场上收费相对而言最高的一家保洁公司，期望对方能提供最优质稳定的保洁服务；专门雇了一个管家阿姨，平时不做客房保洁，只是负责每日去到各个房源内进行查房工作，并且做一些细化的非日常保洁的工作。
然而，即便如此，还是会时不时收到房源关于清洁度方面的差评。
加之，偶尔我需要去房间里做事情，顺便查房，就发现，问题百出。
每到此时，我都会忍不住嘀咕：不就是打扫卫生么？为什么有专业的公司，有专门的负责人，到头来连保洁这件事儿都没法做到满分？究竟问题出在哪里？
据我了解，保洁公司支付给到阿姨的，已经是略高于市场价的薪资了；即便如此，依旧留不住人；阿姨们也来到了屋子里，按照规定的流程，将房源进行彻底清理了，但是很抱歉，就是有这里那里，没清理干净…出了问题，保洁公司一句：我们来改…那请问，如果看到房屋清洁状况不佳的不是我，而是房客，要求退房，为何承担损失的，永远是我们经营方？
在这个游戏中，我没有看到赢家，这并非一个良性的循环。
是我们没有做好事情的意愿么？是我们能力不行？是我们不用心？还是我们对工作没有足够的敬畏度？究竟是哪个环节，出了问题？
晚上跟原同学讨论到这件事儿，我们不禁聊起来，之前得知，奥迪，保时捷等这些车企，在参加北京/上海车展这些A show级别的车展，连展台上擦车的人都是从德国空运过来的，还忍不住吐槽：太尼玛烧钱了…
时至今日，我们好像有一丢丢明白了，相比起不确定性可能带来的高昂代价，空运点靠谱人力的支出，基本可以忽略不计了吧。
民宿保洁，有万能解么？
By:一个不太爽的碎碎念的Jing
网友评论