最近参加沟通训练营，到菜场买菜时，就当作是一次学习机会。
我们想买点虾子，发现绝大多数卖虾子的摊位都有好多人。只有一个卖螺蛳沼虾的摊位面前没有人，我们俩到跟前看看情况。
有一位中年女顾客恰巧也走到这个摊位面前。摊主好像是一对夫妻，健壮的男主人站在摊位跟前，女人背对着摊位忙着整理。
那位女顾客好像说了一句“有死虾子”，但是她人没有走，估计是想买，希望借此跟摊主砍点价。摊主却没有搞明白女顾客的意思，他听了这话，满脸的不高兴，嘴上嘀嘀咕咕“看你说的，还有死虾子”。我看到摊主的态度，就不想买了，觉得容易招人生气。
老公却想在他家买，他用手在虾池里一只一只的捡。那个男人对那个女顾客有意见，就盯着女顾客，没有管我们。女顾客却不介意摊主的态度，继续逗留在这儿，看我们捡，她也伸手去虾池里捡，男摊主的脾气一下子上来了“捡什么捡，这样一只只捡，把虾子都弄死了”，一直背对着我们的女摊主也跟着他一起呵斥我们，我们俩以及女顾客吓得同时撤退了。
走出去多远，我一直在思考这个摊主的问题出在哪儿？
他不愿意女顾客说他家有死虾子，认为女顾客瞎说，影响他做生意。
他完全不理解沟通的诀窍。
第一步他就错了，沟通的起点是倾听，他没有听懂女顾客的话，不明白女顾客的期待。
他只管先把自己的情绪释放出来，把自己的愤怒甩出来，至于是否影响生意，他管不了。
女顾客一直流连不走，估计是想买的。摊主把自己的情绪置于销售目的之上，完全不想了解顾客的需求，把我们都轰走了。
那后面的顾客难道会比我们好说话，顾客的心理是一样的，都希望买到价格公道东西品质好。
卖家不能抱着一副“买就买，不买不要啰嗦”的心态做生意，这是在封闭沟通，封闭沟通怎么能达成共识，实现双赢。
后来，我终于明白为什么他家门口没有一个人！
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