随着互联网技术的成熟发展，通信行业也正在发生着深刻的变革，伴随着5G时代的到来，云通信技术逐渐变得流行起来。各大企业商家都开始采用云通信技术与他们的员工、客户、甚至合作伙伴来建立联系，那么究竟什么是云通信呢？
云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。
云通信服务按照服务模式可分为：IaaS、PaaS和SaaS三类。
IaaS(基础设施即服务)包含基础设施、网络、存储、服务器等部分，为客户提供系统的基础资源支持；
PaaS(平台即服务)包含中间件、数据库等部分，提供封装的SDK或API接口；
SaaS(软件即服务)包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。
云通信大多以PaaS的形式向应用开发者(或企业)提供通信服务。
PaaS经过十年多的发展，在总体公有云市场中所占的份额逐渐提升。随着API经济的来临，我们预计PaaS将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业向更高的台阶迈进。
应用场景一：短信业务
短信业务主要用于身份验证与业务通知。2015年国家网信办开始推进的App“后台实名，前台自愿”政策，使得App运营人员大多选择通过短信验证码来识别用户真实身份。在支付、修改信息等重要操作上增加短信验证环节，也能更好地保障用户的账户与资金安全。绑定手机号码可以有效关联用户信息，并衍生出更多服务。
短信云通信的另一个重要场景在于业务通知，即用户一旦触发一定的行为，后台系统自动发送的服务通知。采用短信通知的形式告知用户行为信息，能给用户更好的使用体验，缓解信息不确定时的焦虑感。
应用场景二：语音业务
话音业务主要用于隐私通话与分布式呼叫。互联网中的个人信息泄漏问题在近几年逐渐凸显，促使用户的个人隐私意识不断提升。在租用车、物流、中介、咨询、婚恋交友等场景下，借助云通信的隐私通话功能，用户得以在不暴露真实电话号码的情况下与对方进行电话沟通，有效避免了信息泄漏与骚扰电话的难题。
电商、金融、房产等行业高度依赖于与客户的电话沟通，云呼叫中心可以作为中间方为客服分配等环节提供便利，同时可节省异地通话的成本。
中科股份作为通信行业内的领跑者，拥有十年的研发经验以及强大的技术团队，并以云通信为基础自主研发出一款，集云呼叫中心、客户CRM、AI智能语音于一体的智能语音机器人。
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