今天中午一个顾客申请退款,毫无理由的,说这不叫猪脚饭。我一下子就拒绝了,说我们只卖猪脚饭没有其它的。
接着我又私信跟她解释了一下,见她回复的语气软了,我才卸下攻击的心里。最后我还是道歉,并且答应给她退款,她也说算了。
我总是带着攻击性心里去处理问题,别人一旦语气不好,我就像刺猬一样竖起毛来保卫自己,从来没有认真去倾听和考虑别人的感受。
真的需要改变一下了,认真处理好问题,不要带着情绪,并不是每个人都是敌人。
今天中午一个顾客申请退款,毫无理由的,说这不叫猪脚饭。我一下子就拒绝了,说我们只卖猪脚饭没有其它的。
接着我又私信跟她解释了一下,见她回复的语气软了,我才卸下攻击的心里。最后我还是道歉,并且答应给她退款,她也说算了。
我总是带着攻击性心里去处理问题,别人一旦语气不好,我就像刺猬一样竖起毛来保卫自己,从来没有认真去倾听和考虑别人的感受。
真的需要改变一下了,认真处理好问题,不要带着情绪,并不是每个人都是敌人。
本文标题:Day351【个人成长】不要带着攻击性心理对待别人
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