运营造就优秀的互联网企业
互联网发展至今，运营角色举足轻重，可以说没有优秀的运营，就没有优秀的互联网产品，更没有优秀的互联网企业。
在互联网企业中，强调技术和产品的价值是母庸置疑的，技术和产品提供了把想法变成现实的可能。然而互联网企业更像是服务业，运营的价值恰好是技术和产品所不能提供的，例如更高质量的内容、更贴心的服务、更好的圈子，等等。
所以技术和产品是1，运营才是1后面的无数个0。只有优秀的运营团队，不断地给1后面累加更多的0，才能造就优秀的互联网企业。
在互联网化和全球化的今天，互联网和移动互联网产品无论是数量还是质量都超出用户的日常所需，依靠产品和技术的领先就能垄断市场，从而获得稳定收益的日子越来越少，免费的思想开始深入人心，交叉补贴将成为常见的盈利手段。在这种大势之下，最后胜出的互联网企业，一定是有着更优秀运营团队、能在同类产品中找到更佳运营策略的企业。
优秀的运营不仅仅定义在内容生产和制作上。对于运营人员来说，要了解“获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播”的运营模型，并且掌握其中的工作方法。我们不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容，我们还需要好的渠道分发内容，需要好饿社区氛围，需要可行的商业模式实现盈利，所有这些，都需要运营人员不断探索。
第1章 | 运营的江湖地位
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互联网常规职位分工
总体来说可宽泛分为产品、研发、持续运营阶段
生命周期
下图是一个平台型的产品在经过了产品导入期和成长期后，在其成熟期，也就是产品持续平稳运营的过程中的岗位结构组成。
和传统的客户服务不同，互联网公司的生存盈利路线是一个从汇聚用户到流量变现的过程，也就是用户变客户的过程。
- 运营也是公司的经营
产品推向市场，获取流量，最终通过规模化的流量来变现。
下图展示的是传统运营中的3C理论，描述了通过内容（Content）获得客户（Consumer）并且获得现金流（Cash）的过程
3C理论
互联网经典的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户，然后通过交叉补贴的方法盈利。
互联网服务的是我们的用户，在服务用户的过程中，我们需要从免费的用户中寻找付费用户。对于互联网公司来说，通过规模效应去实现流量变现是必然之路。
- 各种职能的考核指标
不同的部门承载着不同的工作职责和考核指标（KPI）。
ARPU：每个用户的平均收盈
第2章 | 运营基础逻辑
无论是做互联网运营还是解决工作中的其他问题，基础的方法是一致的。一般来说，从了解问题和问题的北京、行业和对手的分析与研究、解决问题的手段列举和执行、问题解决之后的反馈和跟进等，都绕不开诸如PDCA循环、SWOT分析法、5W1H拆分法等通用的方法论。
- 运营的三种常见手段
内容运营、活动运营、用户运营
- 运营的AARRR
对于互联网产品来说，如何获得用户，并且让用户持续使用，是产品运营的重要目的。一款互联网产品的运营，我们可以用AARRR模型来总结。
AARRR模型：从下往上看
互联网产品常见的营收方式可以分为两个大类——前向收费（TO C）和后向收费（TO B），一般来说，付费应用和IAP（应用内付费）可以理解为前向收费，广告或者销售佣金等方法可以理解为后向收费。
获得收入这个环节，最大的挑战在于ROI（投资回报率），也就是说获得一个新用户得花费多少钱，每个用户的ARPU又是多少钱。事实上我们可以通过简单的公式计算出“利润 = ARPU * 生命周期 - 成本”。
- 运营的基本流程
在项目管理中，美国质量管理专家戴明有一个非常著名的质量循环理论叫PDCA循环。这个循环按照Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）顺序进行项目管理，并且循环不止地进行下去。
PDCA循环
互联网产品的日常运营中其实也在使用PDCA循环，在执行运营工作的过程中，有针对性地对PDCA循环进行相应的改造，就有了如下明确的工作方法。
- 可量化目标
- 用户群明确
- 运营方法选择
- 基于数据验证
- 迭代和创新
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