三个原则减少人与人之间的冲突

人与人之间不相容或起冲突的时候，需要学习和发展有效的策略与技巧应对。其中，有三个原则往往很有帮助。

一是尝试帮助对方从自己的角度看事情，并促进双方的共情反应。注意使用对方熟悉、舒适的语言、直接明确的表达、将我们的需要和他人所能做的互相关联；

二是找出双方最大的共同点。例如，尽管采用的方式不同，但目标一致。

三是把对方放在主体地位，而不是作为一个对象，避免对抗或指责性的陈述。

认识和了解对方的需要和处境，并以非指责的形式表达需往往更加有效，其做法就是双方尝试建立一个共同目标，创造双赢局面，如果这不可行，至少可以尝试探讨和磋商具有兼容性，或对方能接受的选择。