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反思日记(3)

反思日记(3)

作者: 木子先生101 | 来源:发表于2018-02-26 11:29 被阅读20次

    事件:

    我在看电影的时候,父亲打电话来问我,是否收到了一个微信支付。

    情绪:

    我当时很愤怒,因为他总是询问我微信支付是否成功,而且我在电影院,网络很差,无法查看。

    我之前给他说过了,别人支付了之后,你看他支付的凭证,那一页上面显示的金额是否正确,账户是否正确,支付是否成功,支付时间是否是当下时间。

    我的原假设:

    事后来问我,倘若我这边没有收到钱呢?怎么办呢?怪谁呢?怪我?怪那个支付的人?还是怪自己呢?

    我的原处理方案:

    如果不知道怎么样确认,还需要来问我,我就把我的支付码撤下来,不再使用微信支付了。

    我父亲的观点:

    我这边账户收到了钱,支付确认了,他就安心了。他的出发点就是确认支付成功,求安心。

    带来的问题:

    增加我确认账单的时间成本,增加我的负担,增加彼此的沟通成本。

    现在的解决方法:

    需要让他们自己去确认支付是否成功的问题,不再来询问我。

    如果是不知道怎么样确认支付的问题,就再教一遍他们怎么样确认。

    如果是看不清顾客的手机屏幕,那就配一个老花镜。

    如果前面两个都不是,而是不知道怎么确认,那么就撤下支付码,不再使用微信支付。

    该问题的核心点:

    其实父亲是知道怎么样确认支付是否成功的,他的询问是为了求一个安心。需要告诉他,他自己的行为就可以确保自己安心,他打电话的行为会增加彼此的工作负担。

    这个问题已经存在差不多4个月了,但是我一直没有很正式的给他说过,这个问题要怎么样处理,而是他每次打电话来问我,我都是给他说收到了。

    问题其实从一开始就是存在的,而且自己是意识到了的,只是自己没有以一种很正式的态度去处理这个事情,这次事件正好触发了这个点。

    像这种今天发生,明天还会发生的事情,当自己遇到了之后,就需要马上以一种很正式的态度给出一个确切的处理方案。因为你的态度是随意的,别人就不会很重视这个问题,依然会沿用之前的处理方式方法。

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