心理咨询的理论与方法：会谈技巧
课程来自中国大学慕课，南京大学《心理咨询的理论与方法：会谈技巧》，陈昌凯等
心理咨询的根本：助人自助
心理咨询的基础：咨询关系
一、心理咨询的基本理念
（一）尊重
·尊重是心理咨询的基本前提。
·始终保持不批评、不指责、不歧视、不嘲笑的态度，无条件尊重求助者。
·良好的咨询关系是心理咨询的前提条件。
·咨询师的态度与行为决定和影响了求助者后续反应。
·尊重是指咨询师在价值、尊严、人格等诸多方面与求助者保持平等关系。
·要了解他人内心想法和感受，行为背后的内在动机，完全的接纳他人。
·保护他人隐私。
（二）温暖
·不要过于热情，给他人造成压力，保持中立客观。
·考虑他人接受方式，注意倾听。
·说话要匀速，不要打断别人，不要急躁。
·鼓励式、引导式对话。
·将理性与感性相结合。
·尊重与温暖是咨询的一体两貌，尊重是平等礼貌，保持距离的感觉，偏向于理性成分，而温暖是一种友好热情，减少距离的感觉，偏向于感性成分。
（三）真诚
·恰当表达自己的观点、看法、态度等。
·身体语言的表达。
·真诚：对他人态度真诚，没有伪装，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中。
·真实诚恳的态度。
（四）共情/同理心
·共情：在交往中，对他人内心世界的理解和体验。（感同身受）
·不一定要建立在相同经验之上，主要是站在他人的角度。
·适度共情
·大多数人在寻求心理的支持感
·共情应包括三个方面，一是通过他人的言行，深入对方内心去体验他的情感和思维。二是借助于知识和经验，把握他人的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻地理解求助者的心理和具体问题的实质。三是把自己的共情传达给对方，表达对求助者内心世界的体验和所面临问题的理解，影响对方并取得反馈。
·共情的四个重要特征：1）接受他人观点的能力
2）不要对他人进行评论
3）识别他人情绪，并尝试与他交流
4）与他人一起感受
（五）积极关注
·辩证、客观、全面、积极的看待自己和他人
·积极关注：是指在对话中，对他人言语和行为中积极、光明、正确的方面予以关注，从而使他人建立正向、积极的价值观，拥有改变自己的内在动力。
·肯定他人的进步，哪怕只是一点点
·实事求是
二、参与性技术——推进对话
（一）倾听
·适时回复，深入谈话（言语+非言语）
·以接纳、共情为基础
·不带偏向、不设框架、不做评判
·倾听是一个积极的过程，不仅要倾听表面，更要深入了解；倾听是一个关注的过程。
（二）开放式、封闭式提问
·开放式提问通常以什么、怎么、为什么等语句发问，让他人给予较为详细的回答。
封闭式提问通常让对方以是或者不是，对或者不对等一两个字予以回答，目的是澄清事实。使谈话限定在某个特定问题上。
·通常不使用封闭式提问，过多使用封闭式提问，很可能让对方陷入被动回答之中，使其自我表达的意愿受到抑制，产生压迫感和被询问的感觉，不利于对话的进行。
·综合使用两种提问方式，多使用开放式，尽量少用封闭式。
·避免辩论式、进攻式、语气强硬式的提问，应是共情式、疑问式、语气温和的提问
·对话的推进并不一定要用疑问句，有时候陈述句也可以起到很好的作用。
（三）具体化技术-推进对话
·不要别人说什么就是什么，要领会真正的内涵
·问题具象化，问清楚具体的状况
·具体化：协助他人清楚、准确地表达他们的观点以及他们所用的概念，所体验到的情感以及所经历的事情。
·需要具体化的情况：1）所叙述的问题模糊不清，比如：我感到烦死了
2）过分概括，以偏概全，比如：扩大范围，我觉得大家都不喜欢我
重在调整概括化的认知方式，具体地看待问题。
3）概念不清
（四）鼓励
·鼓励技术：是指通过语言等方式对他人进行鼓励，鼓励他人进行自我探索和做出改变
·不急于下判断
·技巧：1）重复对方的关键性话语，使对话集中于一点，进行深入的探索
2）“嗯”、“还有吗？”等强化求助者叙述的内容
3）非常明确的语言表达鼓励，比如：那你有什么想法了吗
（五）重复
·简单重复只会破坏谈话，甚至给对方一种不被尊重的感觉。
·重复：是指直接重复对方刚刚陈述的某句话，引起对方重视或注意，以明确要表达的内容
·通常重复只有在对方的表达出现疑问与事实不符、或与常理不符等等情况下才会使用
·重复的目的是为了澄清关键性信息或者鼓励、共情
（六）内容反应和情感反应
·内容反应：作为一面镜子将对方所表达的内容和表现出来的情绪呈现给对方。将对方陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者。
·情感反应：将对方的情绪经过概括与整理反馈给对方。
·内容反应更偏向言谈内容的反馈，情感反应更偏向于对方的情感反馈。
·情感反应最有效的是对现在情感的反馈，情感反应就是捕捉求助者的瞬间感受。
（七）参与性概括和非言语行为
·观察动作群，不要急于下判断，避免断章取义。
·语言信息与非语言信息要充分结合。
·参与性概述：是指将对方的言语和非言语行为、情绪、情感等综合整理后，以提纲的方式再向对方表达出来。
·参与性概述适用于咨询结束前或某一咨询阶段结束前。
三、影响性技术
（一）内容表达
·内容表达：是指传递信息，提出忠告，进行解释和反馈，以影响他人，促使他人了解真实问题。即直接施加影响，表达自己看法的方法。
·比如：我希望你能。。。。。。；如果你能。。。。。。，或许比现在会更好
·避免肯定性、判断性语言
（二）面质
·面质不是质问，千万不要质问
·面质：是指在对话中指出对方身上存在的矛盾，帮助促进对方进行自我探索，最终化解矛盾，从而解决潜在的问题。
·使用情况：1）理想与现实不一致
2）言行不一致
3）前后言语不一致
4）对话双方意见不一致
·促进作用：1）促进对方对自己感受、信念、行为及所处境况的深入了解
2）激励对方放下自己有意或无意的防御心理和掩饰心理，面对现实，最终产生有建设性的行动。
3）促进对方实现言语和行为的统一，理想自我与现实自我的统一
4）使对方明确自己所具有的资源并加以利用
5）给对方树立学习模仿面质的榜样
·面质要适度 1）要以事实为基础
2）避免个人宣泄，要以对方为重
3）避免过于无情的攻击
4）要以良好的咨询关系为基础
5）采用尝试性面质，比如：我不知道我有没有理解错你的意思，上次你似乎。。
大概或者也许是，恐怕可能不敢说，你猜
（三）解释（面谈技术中最复杂的）
·因地制宜，因人而异
·说话要有说服力
·解释技术：是指用心理学理论描述他人思想、情感和行为的原因，或者是对某种抽象复杂的心理现象过程进行解释。
·全面了解的基础上
·透过表面看出本质，进行深刻而系统的分析
·最好的解释是他人接受的解释，不要强加给别人自己的理解
（四）指导
·不是简单的教对方怎么做
·不提倡直接给予建议，引导其自己寻求解决方法比较好
·实时评估建议的有效性
·一般先问对方关于这个问题做了哪些尝试，挖掘其积极的内在资源
（五）自我开放
·提出自己的情绪、思想、经验与他人共同分享
·对方才是对话的重点，简洁明了
·两种形式：1）开放与他人所谈内容有关的个人经验
2）把自己对他人的体验、感受告诉对方。积极的、赞扬性的感受可以直接告诉对方，但对于消极的、批评性的感受并不应当直接告诉对方，若有必要告诉，要讲究方式方法。
·自我开放过早，容易产生反作用。
·是否自我开放要以对方需求为主。
（六）情感表达
·是指将自己的情绪和情感，或者是对对方的情绪和情感，告诉给对方，从而对对方产生影响。
·表达不满的情绪是为了让对方了解到自己的行为语言对他人所产生的影响。
·情感表达是为了服务于对方，所以一般只做正向的情感表达。
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