管理培训中有一个小案例：
“办公楼内，顽童按铃取乐，一员工怒而斥之，童哭父母不悦，互争而打之，员工有错乎？司何以处之？”
问题：
1、如果你是公司领导，你会如何处理此事？
2、如果你是家长，又会如何处理此事？
个人思考如下：
一、公司方面的启发：
1、事件的本质定性
维护公司利益之心，有功；方法不当反而导致更多伤害，有过；
总体： 过>功
2、处理目的：
此事的本质是智慧不足，以此提出学习的重要性
3、处理方法：
a、当事员工：护司有功，奖0.9月工资；方法不当造成不良后果，罚一个月工资
b、内部宣讲：
1)目的：为什么方法不当？进而提出需终身学习，不断精进
2)理论：心理学之外部动机与内部动机
3)做法：主动奖励顽童的按铃行为，将其内部动机改变了外部动机，最后取消外部奖励，则顽童行为消失之
4)延伸：知识不足，一个小事都做不好，我们如何成就公司的使命与愿景，如何实现个人的职业发展，人生目标，以此为鉴，鼓励大家终身学习，不断提升与精进
二、家长方面的启发：
1、一般处理：
1.1处理方式：
a、好言归劝：不要捣乱，以免打扰别人工作
b、恶言骂之：这孩子怎么这么捣蛋，给我住手
c、放任自流：孩子还小，淘气点没关系
1.2背后的逻辑（对此事的认知）：
孩子捣乱
1.3总结
你的认知，决定了你看到的“真相”，及采取的相应行为
2、智慧处理：
2.1对此事的本质认知
好奇心---这本质是孩子的好奇心，这也是一个人一生中最重要的能力，要保护之，不能打击
2.2处理方式：
a.认可：承认按铃的有趣性
b.初步引导：按铃是如何工作的？有没有其它和此类似的事物？
c.转移：将其好奇心转移到工作原理上或其它不影响别人工作的事物上
d.深度引导：和孩子一起探究按铃的工作原理
1).如何思考问题，建立通用的问题解决模型
2)如何查找资料，培养信息获取能力
3)补充相关知识，培养探索精神
4)扩展知识，培养找到事物本质的能力，进而才能做到举一反三
观点提炼：
1、“好心办坏事”的本质是智慧不足，终身学习是唯一的解法。
2、 你的认知决定了你所看到的“真相”。
3、在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。——《教父》
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