Master of scale- THE 10 COMMANDMENTS OF STARTUP SUCCESS
此文为FACEBOOK投资人创业十条第三条 之 如何迅速增长？
Commandment number three: in order to scale, you have to do things that don’t scale.
为了让公司快速扩大规模，创业者需要从小处着手，做一些不是那么“大” 的事情。尤其是要亲自接触用户，直到找到你的用户真正想要的东西，抓住用户的痛点。对公司后期的发展史非常重要的。
it's really important that you get your hands dirty in the early days. And specifically handcraft the experience for your handful of first few customers
如果在公司刚开始设计用户的交互方式，服务时候，是通过PPT或者是会议讨论获得，那么很难得出一个用户体验很完美的产品。但是一个一个的去接触用户，从用户处获得反馈，反而能不断的优化产品模型，从而拥有更好的用户体验，进而扩大公司的规模。公司在创业初期，在明确了解目标用户真正的需求之前应该尽可能多接触用户。而这一点，就是AIRBNB的CEO Brain Chesky 成功的秘诀。
在节目中Brain Chesky分享了他在2009年与Paul Graham（保罗 格雷厄姆 美国著名创业孵化器YCombinator创始人）给他的建议：
And he asked us, “Where's your business?”
And I go, “What do you mean?”
“Like where's your traction?”
And I go “We don't have a lot of traction.”
He goes, “Well people must be using it.”
I said, “There's a few people in New York using it.”
And he said something I'll never forget.
He said, “So your users are in New York and you're still in Mountain View.” I said, “Yeah.”
And he said, “What are you still doing here?” And I go, “What do you mean?”
He said, “Go to your users. Get to know them. Get your customers one by one.”
And I said, “But that won't scale. If we’re huge and we have millions of customers, we can't meet every customer.”
And he said, “That's exactly why you should do it now because this is the only time you'll ever be small enough that you can meet all your customers, get to know them, and make something directly for them.”
Brain 听取了Paul 的意见 很快从YC返回纽约，以拍摄房屋照片为由开始一家一家拜访Airbnb的早期用户。而这种拜访成为了Airbnb成功的秘密武器，正是通过走进自己用户的家中，与他们交流，他们才知道人们真正喜欢的东西是什么。
让10个人喜欢一些东西，很难，但是花大量的时间和他们在一起并不难。在于用户一起的时候我们可以提出问题，获得用户的反馈。
通过走进用户家中，Brain知道，用户想要知道入住人想要了解的信息，比如租客的照片，学历，做什么工作等等非常细节的东西。有很长一段时间Brain Chesky 都住在用户的家中，他经常跟房主开玩笑说：
when you bought an iPhone Steve Jobs didn’t come sleep on your couch, but I did
而用户有时候也会给到Brain惊喜。Brain很清楚的记得一个寒冷的冬天他们穿着雪地靴拜访房主，为房主登记好之后，收集房东反馈的时候，房东直接拿出一个笔记本里面记录了10多页，里面的内容成为了AIRBNB不断优化用户体验的指南。
很多时候创业公司想要提供的产品或者服务的时候，经常困扰我们的东西就是什么是用户真正需要的？而回答这个问题的答案恰恰就在用户那里。我们需要想办法去获取更加准确的信息，从而使我们所提供的东西更加有价值，进而不断成长为更大规模的公司。
AIRBNB已经成长为独角兽，但Brian Chesky和他的团队从来没有停止优化用户体验，他和他的团队构建了一个【“11星入住体验”系统】，这个系统用来不断的优化用户体验，改进产品和服务，并可以借鉴应用到其他项目中。这次特别节目奉上了Brain Chesky的完整版11星体验。我们来一起看一下用户体验可以做到什么程度：
If you want to build something that’s truly viral you have to create a total mindfuck experience that you tell everyone about. We basically took one part of our product and we extrapolated what would a five-star experience be. Then we went crazy.
1-3星体验：到达民宿后无人接待，或者需要等待很久，或者无人响应，最后导致退费，并且再也不会使用AIRBNB。
5星体验：到达Airbnb后房主开门邀请进房间。但是这种体验只是让你感到Airbnb可以用，但是还不至于推荐给你的朋友。
6星体验：你到达Airbnb之后主人邀请你进房间，并带你熟悉房子的环境，桌子上放着一个小礼物或者一瓶红酒来欢迎你的到来，洗漱间放着洗漱用品。这时你会想，原来Airbnb比酒店要好。比预想的要好，竟然还有小礼物~下次还要定。
7星体验：你敲开门，房主：欢迎欢迎~ 这是我的厨房，你可以随便用。我知道你想要冲浪，这是冲浪板~ 我还帮你定了一节课。对了我知道附近一家超好吃的餐厅，已经帮你定好位置了，晚上去体验下吧~ 祝你假期愉快~ 这时你会觉得，哇~Airbnb比我想象中的好太多了！
8星体验：你下了飞机，一辆你一直喜欢的豪华轿车在等待你的到来，并把你带到你预定的地点。就像给你准备一个惊喜party~
9星体验：你下了飞机，一个欢乐游行队伍在等待你的到来，比如可以是印度的欢迎仪式，准备一头大象，大伙簇拥着你来到你预定的房间。
10星体验：10星体验为称为“The Beatles check in” 就是说你的到了机场有5000多欢呼尖叫的粉丝。。
11星体验：你下了飞机，迎接你的是Elon Musk，然后对你说“you are going to space!”
也许很多人会说 9、10、11星根本就不可行嘛~ 但是Brian 告诉我们有了9星 10星 11星，我们才会觉得知道6、7、8星很普通，我们可以做到6星、7星、8星的时候，用户体验才足够让你的用户向朋友去介绍你的产品了。我们必须提前把事情设计到极致，进而我们才能从中发现好的点，是产品或者服务达到令人惊叹的地步。
Sam Altman，Y Combinator总裁认为构建“11星用户体验” 是公司扩大规模的先决条件。
当你已经有一个用户很喜欢并且会主动推荐给他人的产品，人们都有需求用你的产品或者服务，这个时候公司的成长是很快的，而这种情况属于比较简单就可以成长起来的情况。
比较艰难的情况是，创业公司的产品还不是很完善，就想要迅速增长，此时想增长，大多数企业的精力都在创造需求上面。所以当需求还没有那么大的时候，就将产品作对，很多明星企业都花了大量的精力打磨产品和服务。
当企业做对产品，如何保持快速增长的势头则是更高级别的问题。在这个时间节点考虑扩张的问题才是真正有用的时候。
葡萄说：
很多时候脚踏实地的为用户产生价值才是扩展的最高级的手段。很多公司花了大量的时间金钱在营销推广活动上面，产品却很平庸，就算短期内规模扩大很快也无法持续增长。所以要想快，就要先慢下来。
另外关于11星体验，我再听的时候感觉真的是脑洞好大，但是如果我们不去开脑洞，那么我们能想到的东西为什么我们的竞争对手就不能想到？最后大家想的都一样。就好像第一条提到的。如果大家都说你这个点子好！他不一定是个好点子是一样。想象力任何时候都不会过时。
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