培训心得

        为期三天的培训又结束了，这次又学到了很多知识，得到了很多感悟。

        第一天培训，吕玥老师首先带我们学习了如何管理自己的情绪和塑造积极阳光的心态。职业生涯中，多多少少我们会产生不良情绪和负面心态，如何调节和自我认识是这次培训中深有体会的。行动产生的路径是通过事件到故事到情绪到行动的，老师通过一个个案例让各小组展示正确的信念会有好的情绪感受从而有正确的应对方法，塑造良好的心态。同时，各种工作压力也时刻围绕着我们，适度的压力或许可以转化为活力和激情，但是不懂得自我调节就很容易产生不良情绪。老师通过一个测试让我们了解自己的Top Card，不得不承认测试结果很准，有了正确的分析结果，我相信在日后工作中我会更从容应对各种负面情绪，保持微笑。

        通过李碧君老师一下午的精彩演讲，让我了解了浙江农信的过去，老农信人对浙江农信的奉献值得我们每个人学习，从成立第一家南山信用社到现在81家联社，这风风雨雨的60几年的成长史也完美的诠释了现在的企业文化，更是我们每一位农信人团结一致的结果。此外，作为新农信人的我们除了传承老一辈的精神，在工作中更应合规操作，不得流于形式，从容应对各种突发事件，加强自我管理，坚决不做犯法犯纪的事，晚上的沙盘推演就是对我们日常工作最好的诠释。展望未来，只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。我们更要学会简捷、互助、有责任、创新，为自己制定一份成长计划，为我们的大家庭奉献出自己的一份薄力。

          面对随着互联网金融、利率市场化、客户金融需求的变化等金融市场环境的变化，各大银行不仅在设备上越来越智能化在服务上也有了认知、能力、能量的跃迁，有了精准的服务才能有更专业、忠诚的营销；其次，要有“服务至上”的服务意识，第一次就把服务做好做对，抓住柜面营销商机：一看二问三听四推动，用简单的一句话达成快速营销；最后，对客户要有精准的识别，用专业的话术和贴心的服务取得客户的信任，对于有价值的客户运用电话邀约等进一步深度营销。

        三天培训很快结束，但学到的知识却很实用。

                                                    四组-高佳燕