简介：①为什么要选这个题目？
管理沟通其实质就是通过语言交流达成一致意见。选这个题目的目的是希望能与大家一起探讨一下管理沟通学的实践应用问题。
②读者能学到什么东西？
通过本编文章，读者能接触到成功的管理沟通案例，能体会到语言在管理沟通中的魅力和魔力，并能开拓口头沟通的能力。
③论文涉及哪些管理沟通的理论？
本文主要涉及管理沟通理论中的倾听、面谈、组织的外部沟通、人际冲突处理、口头沟通、压力沟通中的相关理论。
④论文的中心思想/中心论点是什么？
本文的中心论点是：赢得对方尊重才能获得有效沟通。
案例：
晏子出使楚国。楚王知道晏子身材矮小，在大门的旁边开一个五尺高的小洞请晏子进去。晏子不进去，说："出使到狗国的人从狗洞进去，今天我出使到楚国来，不应该从这个洞进去。"迎接宾客的人带晏子改从大门进去。晏子拜见楚王。楚王说："齐国没有人吗?竟派您做使臣。"晏子回答说：“齐国首都临淄有七千多户人家，展开衣袖可以遮天蔽日，挥洒汗水就像天下雨一样，人挨着人，肩并着肩，脚尖碰着脚跟，怎么能说齐国没有人呢？”楚王说：“既然这样，为什么派你这样一个人来做使臣呢？”晏子回答说：“齐国派遣使臣，各有各的出使对象，贤明的使者被派遣出使贤明的君主那儿，不肖的使者被派遣出使不肖的君主那儿，我是最无能的人，所以就只好委屈下出使楚国了。”
晏子将要出使楚国。楚王听到这个消息，对手下的人说：“晏婴是齐国的善于言辞的人，现在将要来了，我想羞辱他，用什么办法呢？左右的人回答说：“在他来的时候，请允许我们绑一个人从大王您面前走过。大王问，‘这是什么国家的人？’（他）回答说，‘是齐国人。’大王说，‘他犯了什么罪？’我们说，‘犯了偷窃罪。’”
晏子到了，楚王赏赐给晏子酒，酒喝得正高兴的时候，两个官吏绑着一个人走到楚王面前。楚王问：“绑着的人是什么国家的人？”（近侍）回答说：“（他）是齐国人，犯了偷窃罪。”楚王瞟着晏子说：“齐国人本来就善于偷窃吗？”晏子离开座位回答说：“我听说这样的事：橘子生长在淮河以南就是橘子，生长在淮河以北就变成枳了，只是叶子的形状相像，它们果实的味道不同。这样的原因是什么呢？是水土不同。现在老百姓生活在齐国不偷窃，到了楚国就偷窃，莫非楚国的水土使得老百姓善于偷窃吗？”楚王笑着说：“圣人不是能同他开玩笑的人，我反而自讨没趣了。”
上述案例的背景是这样的：公元前546年，齐景公意识到单凭齐国的力量是无法与强晋抗衡的，于是他将目光放到了南方的楚国，决意与楚修好，共抗晋国。在这种情况下，晏子作为齐国使者访问了楚国。 此时楚国由楚灵王执政，他目空天下，狂妄自傲，因此打算羞辱一下齐国的使节，于是便有了“晏子使楚”这个故事。在会见过程中，楚王三次侮辱晏子，想显示楚国的威风，晏子则以"以子之矛攻子之盾"的方式巧妙回击，用言语有效地维护了国格和个人的尊严。
分析：
一、案例点评
一个企业要生存、发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区媒体等进行相互沟通与信息交流，才能有机会获得充分的外部支持。同样，国与国之间也必须通过外交才能建立更亲密的关系。不论是企业与外界的沟通还是国与国之间的外交，都属于组织的外部沟通范畴。这类沟通的目的是明确的，一旦确定沟通关系，面谈中只要以互相尊重为基础，以互相依赖、同舟共济为理念，就可达到良好的沟通效果。但楚灵王却狂妄自大，傲慢无礼，自作聪明，期望以贬低外部社会来提高自身组织形象，这在组织的外部沟通中是非常愚蠢和危险的行为。即使他国力强大，掌握外部沟通的主动权，不当的沟通策略也必然会使组织或者组织负责人的形象或实际利益遭受损坏。晏子作为一个出色的外交家，面谈中使用恰当提问，人际冲突中使用恰当言语对抗，聆听时使用及时信息反馈等口头沟通方式化解了尴尬氛围，并且借题发挥，使楚灵王不敢小觑，最终赢得沟通的胜利。这说明，在组织外部沟通中，必须有一方获利才能构成有效的沟通，同时在沟通目的互相明确的情况下，尊重、合作、共赢是必须坚持的理念。
二、晏子成功的原因
沟通是人与人信息传递的过程。有效的信息传递其实就是：我说了你想听的，你听到了我想说的，我们达成了共识。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。楚怀王三次羞辱晏子也是为了扩大沟通中可能存在的障碍，扭曲沟通的目的，已达到羞辱齐国的目的。晏子则采取建设性的沟通方式有效的避免了障碍。具体有以下做法：
（1）实现信息的准确传递。晏子使楚，走人门不过狗洞，其实就是在信息传输渠道中，遇到可能的信息失真时，作为信息发送者要坚持保真。只有始终保持信息的真实性，才能进行准确的沟通交流。
（2）人际关系至少不受损害。楚灵王嫌弃晏子身高，实际是组织外部对组织内部的一种挑衅，如果正面反馈，势必影响组织内部关系和谐。因此面对组织外部对组织内部的挑衅，必须以保护内部关系和谐不受损害为前提，从组织外部着手进行反馈。
（3）减少角色冲突，巧妙解答问题。面对楚灵王“齐国人本来就善于偷窃吗？”这种故意人设的冲突，否认或隐瞒是无效的，妥协与合作是无能的，只有采取对抗的方式去处理。但是在处理中又合理的支配了自然界的权威 “橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同” 现象，反客为主，通过主动权的转换，使得冲突自然妥协。
三、结论
晏子能赢得这场外交的胜利的原因，就是因为晏子在遇到沟通障碍和人际冲突时的话不卑不亢，有礼有节，用语委婉，头脑清晰，所以才在获得对方尊重的情况下为齐国外交赢得了胜利。
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