滴滴司机如何提高服务分？
提高服务分干货分享
是不是大家都很迷茫，每天都听到大家在说服务分、服务分很重要，闲谈时聊到“诶，跑这么高流水，你服务分多高？”有司机反应，服务分一直上不去，有时候甚至还会下降，这到底是怎么回事？
今天我们就来谈谈服务分到底是什么，以及我们到底该怎样提高服务分。
滴滴快车的服务分主要涉及乘客投诉、评价和有责取消单。因此，提高司机的服务态度，驾驶平稳，减少乘客投诉和差评，同时增加好评的数量，当然避免有责取消，都能够提高服务分；
下面，我们从三个要点进行分析：
要点一：服务分的构成与影响
这张图想必每位司机都非常非常熟悉，大家是不是每天早上第一时间，打开司机端，切换到这个界面，看一下自己的服务分的变化情况？
看一下自己的服务分是加了，还是减了，是什么原因导致的，在这张图上都会有细微的变化。
由图可知，服务分是由“订单投诉、有责取消、乘客好评”三个方面决定的，也就是说订单投诉越少，有责取消越少，乘客好评越多，服务分就越高。滴滴平台会取最近几百笔订单信息作为参考依据来计算您的服务分。可见，一个投诉，一个有责，一个差评，对于服务分的影响有多大，从而影响接单的质量。
要点二：提高服务分的技巧
既然影响服务分的因素是订单投诉，有责取消，乘客好评，那么我们就可以从这三点下手。
订单投诉：订单投诉的原因无非就是：不熟路，绕路，服务态度问题等。这里给的解决方案是（开车前，可先问乘客，有没有熟悉的路线，如果有就按照乘客熟知路线走，如果没有就按照软件自带导航）。
按照这些步骤做到了基本上不会存在绕路等问题的投诉，也会提升自己的服务意识，即可解决掉大部分投诉订单。当然，极个别没有素质的乘客不在计算范围内。
有责取消：有责取消分两种，一种是乘客取消，一种是司机取消。一般只要你按正常情况处理订单，有责还是可以避免的。如果派单太远，你可以提前给乘客打电话，说明情况，距离远，堵车，需时长，一定要事先打个电话沟通一下。乘客同意取消的情况下，取消的订单，一般不会有责，前提是，你的车需要朝乘客上车点开。
司机取消订单，那是可控的，这个在于你是否自愿，所以，这个没什么可讲。对于判断错误的订单可以进行申诉，除了司机端自助申诉，还有人工申诉，把整个过程描述清楚，还是有机会通过的。
【如果实在是有特殊原因如车胎坏了等，一定要记得拍照保留证据，进行申诉。】
乘客评价：乘客评价就涉及到服务态度问题，只要你的服务态度达到标准，不对乘客恶语相向，不故意辱骂乘客，提升自己的素质，态度随和一点，自己做到位了，别人也就没有可挑剔的了，一般的乘客还是会给五星好评的，极个别没有素质的乘客不在我们的讨论范围。
第三个要点：服务分高的优势
服务分的优势：
就派单概率来说，服务分高者优先派单，优势显而易见，尤其是地处偏僻或者跑晚上的司机们，要么人烟稀少，要么出行需求少，如果你服务分高，只要此处有单，必响你的手机，这就是服务分高的绝对优势。
还有一点就是，在订单密集区，如果几个乘客同一时间发单，那么滴滴会根据大数据计算出订单的优劣，会将优质订单派给服务分高者。
以上三点是影响我们服务分的主要因素，这些都是老司机们分享出来的宝贵经验，大家按照步骤一步步学习，慢慢提升自己的分数，优质单也就离你不远啦！
网友评论