“我见青山多妩媚，料青山见我应如是”，我是徐玲，花名如是。

我是社群空间站的一名站长，楚创汇创业导师，同时是一位女性幸福力咨询师。

专注于运营和社群新零售，业余爱好看书和运动，看书主要偏向于灵性方面的，如果你有也这方面的爱好，欢迎和我一起学习和探讨。

今天给大家分享关于做好电商运营的N条干货，希望对你有用。

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（一） 运营前的5个准备

先放一张导图：

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1.对自家产品的理解

这一条很重要。如果对自家产品都不了解，还指望去了解别人的产品吗？先来看看里面包括的内容吧，不是你想象的那么简单：

产品定位是怎样的？
你的产品能解决用户什么样的需求？
用户在什么情况（场景）下会使用自家产品？
在行业的地位如何？有没有竞争优势？
商业模式是怎样的？
发展方向？
···

这就像写商业计划书一样，对自己的产品包括前期策划，中期执行，后期发展方向，成本预算，利润回收等等都要全部考虑进去。

2.对运营用户的理解

理解用户的内容很多：

用户的基本属性，如：年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······

把以上信息可以归纳为三点：
1）用户基本画像：就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征，以后做什么只要发现：“诶，这个人有印象”，而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。

2）基础数据：现在做什么都需要一个数据，用数据说话，分析一个走向趋势，特别是运营工作，数据绝对不可以少，数据就是上帝。

3）用户访谈：很多人不喜欢和用户沟通，其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟通，且要换着不同身份去沟通，才能了解用户的喜好和真实想法。有时候投诉更是一种很好的访谈契机，只有这时候用户才能更多的跟你聊，说出真实原因，这对运营是一大助力。

3.了解产品现状

这一条也有三个方面的内容：日活；转化率；总用户。

拿微信运营来说，需要看的是，每天的更文，更文内容多少，更文的时间固定与否，每天的点击率，文章的阅读量和转发数是多少？

4.核心KPI及其计算公式

KPI 既是指标，也是目标。一般核心KPI看DAU，有人肯定要问了：DAU是什么鬼？

DAU就是Daily Active User——日活跃用户数量。
还有一个是MAU（月活跃用户数量）。
通常两个会结合一起用，用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。
可以说MAU更像战略层面的特征，DAU更像战术层面的特征。
通过这些宏观和细微的趋势变化，可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

KPI计算公式：DAU=总用户*转化率

对于内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户=展示用户*转化率。

5.竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个，产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。

看竞品，首先是找到竞品；
其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。
既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

竞品虽然在很多时候是竞争对手，但向竞品学习其实才是最好最有效的方法，这是也是我们最近学的关注同行，互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。

这个社会是一个持续学习的社会！

（二) 做好运营的3个工具

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这3个工具在哪儿都是必用的，所以要妥善、最佳利用起来。

1.思维导图

一般这个是用来写策略的。

前面的KPI，竞品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事，逻辑框架明了，对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。

2.Excel表格

这这个和word文档一样，是用到最多的。我们用来做以下几样事：

1）基本数据记录、细化数据记录——这个就是上篇文章说的DAU、MAU了。这样无论是老板问起来，还是自己，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。用数据说话，这点很重要！

2）具体文案的数据——这个就更细化了。细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。

3）运营日记整理——根据自己产品的特点风格记录下来，包括一些策略、想法，没有固定模板。运营是个细致活，也是持久战。

4）待办事项——在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后，又看完了数据，明白了问题所在之后，接下来就是该排期去执行了。

3.word文档

一般word就是写方案策略，制定规划;
总结经验教训。

(三）内容运营的4个过程

内容运营----是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求**。

1.内容哪里来？

要解决内容从哪里来的问题，先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位、用户定位，在这个基础上，分析用户需求，然后推导出内容定位。

2.内容怎么挑选？

挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢？

简单地说，有两个标准，一个是内容有趣，一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦的需求，要么满足的是用户求知的需求。

3.对内容进行加工

挑选出来的内容也不适合立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。

4.把内容分发给用户

这里也有很多因素会影响内容运营的效率，简单地说，就是到达和展示。

到达里面涉及到的点有：什么时候到达用户？到达什么样的用户？到达率是多少？

展示里面涉及到的点有：在什么位置展示？展示形态如何？展示时间有多长？

（四）运营人的3种能力

1.学习能力

2.团队协作能力

3.业务反思和总结能力

看到此篇文章的，都是优秀的，这3点相信大家一看都懂，就不赘述了。

好了，今天分享就到此。

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