一. 处理客户问题时的态度
客户的问题不能限制或阻止，只能设法去加以控制，而在处理问题时注意几个点：
1、情绪轻松、不要太紧张。
销售员要认识到问题是必然存在的，在心理不可有反常的反向，听到客户提出问题后，应保持冷静，不要动怒，也不可用敌对行为，必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容或要点及重点的问题，可以多用；“你的意见非常合理”；“你的观察很敏锐”等。
如果要轻松地应付问题，咱们自身必须对商品，或者楼盘、公司的政策、市场及竞争对手都要有深刻的认识，这些是控制问题的必备条件。
2、认真倾听客户反应的问题找到问题核心
咱们在听到客户提出的问题后，应该表示对客户的意见或者建议真诚地欢迎，并认真的倾听，千万别干扰客户反应问题。
另外，咱们必须承认客户的意见，对客户的意见尊重，相反咱们提出相反意见时，客户自然也较易接纳。
3、重述客户的问题证明咱们了解了。
向准客户重述其所提出的反对意见，表示已了解。必要时可询问准顾客，其重述是不是正确，对意见中的若干部分予以诚恳的赞同，需要经验的积累和话术的锤炼。
4、回答客户问题，保持友善
咱们在对准客户所提问题，必须谨慎回答。应以沉着、坦白及直爽的态度，将事实、数据、资料、确定或证明，以口述或书面给准客户。措词须恰当，语调须温和，并在和谐友好的气氛下进行洽商，以解决客户问题。假如不能解答，就只可承认，不可乱吹，注意不懂的地方说多了不好圆场。
5、尊重顾客，圆滑应对。
销售员不可忽略或轻视准顾客的问题，以避免准客户的不满或怀疑，使交易谈判无法继续下去。
销售员也不要赤裸裸地直接反驳准客户，如果粗鲁地反对其意见，甚至指其愚昧无知，则你与准顾客之间的关系将永远无法弥补。
6、保留退路
我们应该明白顾客的问题不是能够轻而易地解决的。不过，在与他面谈时所采取的方法，对于你与他将来的关系都有很大的影响。如果根据洽淡的结果，认为一时不能与他成交，那就应设法使日后重新洽淡的大门敞开，以期再有机会去讨论这些分歧。要时时做好遭遇挫折的准备。如果你最后还想得到胜利的话，那么在这个时候便应作"撤退"，不能稍露不快的神色，做地产和别的销售的套路和方法都大同小异，就是积累行业经验，销售中时刻把握主动权，需要平日多锤炼话术，量变产生质变的过程。
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