听说，是记住的开始；了解，是喜欢的开始。唯其“记住和喜欢”才是购买的开始。
未来的商业是语言和视觉的驾驭，既然做电子商务，就一定的是表达文字和图片以及视频。当所有产品都一样合格的时候，营销里最重要的七个关键词：听说、了解、喜欢、记住、购买、转告、传播。脑白金，加多宝，恒源祥，有时候听说和了解是不一样的，你听说过烤鸭，去北京就吃烤鸭，但是烤鸭好吃吗？了解的模型，向朋友打听，百度里有没有。了解之后，喜欢或不喜欢。听说不等于了解，了解要知道详情。很多店铺在做详情页，经常会遇到一个错误，卖家始终困扰在自己的产品有多牛逼上，其实，最关键的在于对于消费者有没有用，而不是这个产品有多牛逼。兴趣是通向购买的核心要素，但是很多人纠结在需求上，需求并不是市场的支撑要点，所以，了解到喜欢之间的步骤最重要。要手机和要什么手机是两种哲学，要手机是需求，要什么手机是兴趣。需求是一个可以打电话的手机，兴趣是一个什么样的手机。同质化竞争里，需求和兴趣是两个维度。人类不断进行决策，了解和喜欢之后的决策是要不要。营销的开始，是让购买的人成为你的营销人。
消费者是可以被画像和塑造的，我们其实有时候没有静下心卖内功，要有自己的基本功，你的喜欢，不喜欢，都是可以被操控的。生理学，社会学，美学，心理学，行为学。消费者的点击鼠标行为是可以被操控的，你要不要不重要，我要不要你要才重要。盖中盖，让全中国人腰酸背痛腿抽筋，盖中盖的广告出来之前，中国人是没有钙这个概念的。360那个傻逼，老是弹出一个框，提示你的开机打败多少用户，有一天它告诉你，你被多少人打败了，你会不会去做升级？微信里的红点点，是你自己想点掉的吗？等等一系列操控设计......
一、听说
听说过你的产品前提是你要做广告，广告包括网络广告、视频广告、直播广告等等，这是别人知道你的前提。这也可以说网络营销的铺垫。
消费者到底是好像听说，还是最近听说，还是经常听说？
二、了解
听说了产品之后，去了解的人，这部分可以叫做潜在意向客户了；现在大部分的了解方式是通过网络搜索、或询问朋友等！借用老师一句话：听说是被动的了解，了解是主动的听说。
广告了解，亲友了解，圈子了解，内行人了解，网络了解，意见领袖了解。你是否在你的消费者能出现的地方？一般人在百度里搜都是两三个字。消费者在搜索你家的产品时，会用什么关键词？全部找到，用来改变标题。文字内容不变，但是改变标题。
三、喜欢
喜欢你的产品，这个原因很多，例如颜色上、结构上、大众审美方面、功能（能解决用户什么问题）、价格是否在预期内等。
关于喜欢，审美，文化审美，精神审美。你在天猫上的是一个商品吗？其实商品进入你家门之前，你喜欢的都是视觉。因为视觉构建兴趣，建立喜欢，导致购买。没有一种直觉告你商品如何，只有视觉。推荐看黑格尔的美学，比如《影响力》、《乌合之众》、《引爆点》。
很多人一点基础都没有，在微信里赚了一千万，很荒谬。
四、记住
记住你的产品，如何让消费者记住你的产品（这个就看你的广告能力了、因为现在同类同质产品很多），就要要把你的产品根植于消费者的记忆中。
关于记忆，记忆老区、记忆新区、记忆特区。记忆有一个缓存区，缓存区过一段视觉就会自动删除，有哪些东西是不可删减的，有哪些东西是过眼云烟。比如雷政富，你都知道，关你屁事？罗玉凤，关你屁事？你都记得。当一个企业被人淡忘的时候，企业就慢慢下滑了。记忆老区是系统盘，你的童年，你的父母，你的故乡。我们要经验的，是特区。加多宝就是一个例子，大脑会对记忆进行排序，这个排序会决定哪个品牌好卖。中国矿泉水品牌超过一两千个，但是我们只记得前三个品牌。一个要研究记忆，这样才能够做成复购。
五、购买
购买你的产品，之前所有做的广告营销都是为了最终的购买；购买就涉及到购买策略（产品同质化，卖什么已不重要、送什么很重要，就是你的优惠），往往很多时候，我们不是想买到这个东西，而是想占到这个便宜。想想之前的你，是不是有这种心理，很多的超市促销、商场打折都是这个套路。
关于购买，随机性购买，动机性购买，匮乏性购买，储备性购买。你的产品在哪个维度里？购买两个字有四大心理学支撑。
客户在哪里？我们在经验商品的时候，一定要把消费者还原到你认识的那个人，你才能卖得好。
六、转告
转告在我理解就是你买了后感觉实惠，告知他人。
行为轴：分享，转载，传播
目标轴：解决转告
功能轴：拉长抱怨距离。消解负面转告
纠结轴：分享的困境（关系管理）
所有的营销，到转告为止。如果你的营销到购买为止，你的营销是一锤子买卖，是不成功的买卖。
买完之后，别人还说你好，说你的东西有意思，说你的东西好玩。
这里它解决了价值的刺激和信用的刺激，更重要解决了需求的困境的管理。
然后形成，拉长抱怨距离和消解负面转告，这些分享困境的管理。
分享困境的管理进入更深层次的叫关系困境的管理。
我管理我的的朋友圈，我对我的强关系群体进行了转告，而这个转告形成了闭环，回到听说。
我转告他，他听说了我，然后有进行新的了解，新的喜欢，新的记住，新的购买，新的转告，然后另一个人又宣传形成一个闭环，回到了听说。每一个听说到五个阶段以后又形成新的转告。
这个形成，就不断的传播裂变，整个产品销量也会随之而上。
七、传播
传播的话，根据跟转告类似，通过网络朋友圈、微博等炫耀自己买了什么感觉还不错。
一生二，二生三，三生无穷，每个人都是一个小组织，我们要做的营销一定不是激活那一个消费者，而是激活那个消费者所隐藏的一个小组织，什么叫小组织？每个人，都有一个朋友圈！
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