这本书整体上是介绍了东急手创馆的初创过程，从一个房地产商，成功的做起了一个全新的零售企业，一个外行，办起了让消费者信赖的零售店铺。
他的核心特点，和专业的零售思路完全不同，他不是卖销路好的商品，而是卖所有员工想要介绍给顾客的商品，或者觉得顾客应该尝试一下的商品，他们不是通过售卖有利润、销路好、客单价高的商品来谋求利润，而是通过向顾客提案来谋求利润——成为顾客的生活顾问，只要是顾客想要的，都可能提供，只要是有意思的，都可能售卖，如此一来，他带给顾客的信赖感，使得顾客在任何情况下，都愿意去他那里逛一逛。
他的初创成功，就在于能明白，你做一个零售商铺，是帮助顾客解决他们的生活问题，成为他们的生活顾问，比如有一个顾客想解决自己家地毯会滑动的问题，他就跑到店里说要买一个防滑的放在地毯下面，也就是买一个30多米长的防滑店，但是专业的店员知道要解决这个问题，更好的方式是在中间或者地毯的四角放上防滑垫就可以了，不用买30米的防滑垫。你看，对于普通零售店来讲，顾客来买30米的防滑垫，就能有更多的销售额和利润，但是如果你是作为消费者的生活顾问，他们你要从专业角度给他更好的方案。
这就是我们说的良知良能，东急手创馆的是房地产出身，很多是机械工出身，他们不懂怎么做导购怎么做销售，但是他们知道他们之所以能存在，就是得给消费者提供价值，为他们的生活提供解决方案。很多人一进入一个行业，就到处打听这个技巧，那个方法，其实本质就是想走捷径，贪巧求速，这就属于是歪门邪道，你不需要学，你就知道该怎么做，你得真心为你的客户创造价值，这才是事业能成、能基业长青的前提，也是关键。很多人不知道该怎么办，是因为被人欲所蒙蔽，其实他本来就知道该怎么做，但是自己想成功、自己想赚钱的欲望蒙蔽了他自己，导致他看不清该用什么策略、往哪个方向。
东急手创馆有几个特点：
第一，是他非常丰富的品类，哪怕一个品类一个月也就卖出一件，他也依然会陈列在店铺，因为他要为顾客提供全部的生活用品。
第二，店员被赋予了非常高的权限，他们会去和顾客聊天，了解他们需要什么，并且去采购顾客需要的商品，胖东来也有这样的做法，顾客是可以向胖东来提意见说有哪个商品他们想要，胖东来就会想办法去采购。这听起来不可思议，但你的价值就在于说给顾客提供生活的服务，那么这就是顺理成章的事情。
第三，店员的权限不光在了解顾客的需求，而且，他们也会一直在想想顾客介绍有意思、好用的商品，他们会通过商品向顾客“提案”，比如他们会去售卖东南亚的手工编织帽、木质的洗澡盆等等，这些东西不一定好卖，或者供应不稳定，但是，他们觉得这些是值得向顾客推荐的，他们就会上架，这在一定程度，也在激发顾客的各种潜在欲求。
第四，店员都不是专业导购，而是商品的专业人员，比如他们的店员，有机械工，有音乐家、插画师、演员、护理师、营养师等等，他们懂得更多的是商品知识和经验，他们不会销售话术，不会抓住消费心理，但是他们非常懂商品的专业知识，他们可以给出专业的消费建议，他们是顾客的生活顾问或者说咨询师。
这几点看下来，你会发现，东急手创馆不是在卖商品，而是在通过最一线的员工，在售卖生活顾问服务、售卖有趣的新的生活方式，而这些全部是最一线的店员直接和顾客打交道得来的。这本书的作者曾经就是东急手创馆的员工，他从自己的亲身经历讲述，我可以发现，他哪怕在下班以后，回家路上，还在想着有什么好东西可以推荐给顾客，这样的组织活力，可以带来无限的创新服务。
有人会说，零售店铺有什么创新呢？从心理学角度看，人的欲望从来不是被发现，有狠多时候是被激发的，人内心有大量的欲望，但都在沉睡当中，比如在智能手机出现以前，人们有使用触屏智能机的欲望显现吗？在智能电视出现以前，人们对他的欲望显现出来了吗？
在逛超市的时候，我们也应该可以体会，有些超市我们更愿意去，因为他的商品更有意思，甚至有时候会出现从来没见过的东西，就激发了我的兴趣。超市里陈列的商品品类，决定性地会影响顾客的欲望，要是只陈列一些符合顾客现有生活模式或价值观的商品，就无法激发顾客新的需求，你是在通过陈列商品讲故事，让消费者意识到他需要这个东西。这就是在不景气的时候，依然可以有顾客光顾的秘密。
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