每天学习五分钟，美容院老板赚钱很轻松！！
你好，我是诚佑，美容院营销专家，每天一篇文章，分享我的美容院营销咨询经验与观察，这是第695篇原创文章
昨天徐一鸣老师跑了五家店，回来后他告诉我，这五家店根本不做 客户管理，所以这是我们会员超级大的机会
其实，关于客户管理我在很早就说过，你不理客户、客户也不会理你
就像钱一样，你不理财，财不理你
那么到底该如何管理客户呢？
为了给会员提供一手的实战信息，我们专程去我们之前一个老会员店里和他交流了三个小时
刘飞燕：
私营美容院老板，主打减肥项目，今年三月份开始重视客户管理，到六月份业绩增长超过60%，客户好评由原来的78%升为93%
刘总你好，在做客户管理之前，你都遇到了哪些问题？
刘飞燕刘总：我是在年前就发现这个问题的，很多老客户在我这边做了一段时间不来了，也没什么激活措施，
还有就是这些老客户我基本对他们没什么深入了解，所以想要激活，根本无从下手
同时我们有很多待消耗客户，也没怎么做过管理，就是你来我就给你做，你不来我也对你没什么引导
久而久之我发现，店里的客户越来越少，我们越做越累，还要不停的去做拓客补充新客户，要不就没人
去年下半年我店里利润其实是下降的，降了30个点，非常多，我也非常苦恼，说服务不行吧，我看了一下同行，我的真算得上前几名
后来找到诚佑老师，我们才发现最大的问题出在客户管理上
刘总你好，那么，你是如何做好客户管理的呢？
刘飞燕刘总：我当时找到诚佑老师，因为我这几年做营销咨询都是找诚佑老师，其实客户管理之前给我们讲过，只是我没重视
后来诚佑老师给我分析完我发现，我的营销很多地方做得非常好，你譬如说拓客，我用《美容院掘金密码》课上的内容做了几次拓客，效果非常好
后来发现这里有问题之后，我们就开始重点做这一块
主要是拿到了诚佑老师给的客户管理表格，这个表格真的太实用了，我们把它拿出来之后，给所有的客户都建了一张卡
经过分析我们把客户分为ABC三类
A类是我们的重点客户，而且非常容易成交，算是我们的铁杆粉丝
B类客户是我们最多的一类客户，占了60%，他们也是我们这次要重点关注的客户群体
C类客户是那些价值比较低的客户，爱占便宜，想来就来，很难在他们这里有项目的突破
我们根据客户管理卡对这三类客户进行分析，根据各自特点设计了不同的策略
诚佑老师说的一句话我非常认同：对于客户，要么赚他的钱，要么赚她的人，最好两者都要
那么A类客户就是既能赚钱又能赚人的一类客户，虽然很少，但是给我们带来的业绩却很多
B类客户只能给我们带来收益，但是经过客户管理，我们也能让他们给我们带来人
那么C类客户，很难在他们身上赚到钱，只能想办法，譬如诚佑老师独创的中国好闺蜜战略，直接让他们给我们带来客户，也就是赚人
刘总你好，那么你这么做最终有什么好的结果呢？
刘飞燕刘总：我们目前经过三个多月的实践，业绩增长60%左右，客户好评也大幅上升，这一切我们没怎么投入金钱，仅仅是对客户进行分类管理
然后根据客户的需求定制不同的方案，可以说是0成本提升业绩，这是我之前绝对没想到的
那么，最后你有什么要对我们美容院掘金研习社会员说的？
刘飞燕刘总：我最想说的就是做好客户管理价值千金，甚至千金难买
客户到你这里来了，你一定要服务好、管理做好，能让你真的提升业绩，而且是零成本
祝愿美容院掘金研习社所有会员都有一个好业绩！
好的，谢谢刘总的分享！！
客户管理相对于营销来说，对于拓客、成交这些环节，很容易被美容院老板忽视，但是这一块往往决定后面你的美容院是否能够有一个良性的发展
所以做好美容院客户管理至关重要！
祝你成功！
真诚的
诚佑
美容院营销专家
掘金研习社创始人
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