遇事思考三分钟，解决问题更轻松

遇事思考三分钟，解决问题更轻松

同事小张突然接到总经理一个电话，让他帮某位专家订张票，尽快从北京出发到沈阳，小张听后觉得这是一个在领导面前表现的机会，于是便一口答应了。

挂断电话后，发现有问题没问清楚，是飞机票还是高铁票？尽快是指有多着急？于是便给总经理打电话问清楚，原来是买张高铁票，最好明天出发。

挂断电话后又发现，买高铁票是买哪个价位的票？几点钟出发合适？于是又打电话向总经理询问，总经理又为他一一解答，只是这次语气有些不耐烦。

买票时又发现了问题，明天的车票卖完了，其他时段可以吗？车票谁来付款？如何报销？那位专家的个人信息是什么？……本来一次很好的表现机会，就因为草率答应，而不得不多次询问，反而留下了一个坏印象。

所以说，接到任务之后要正确理解问题以及背后的目的需求，不明确的地方尽快提出来。建议你用三分钟左右的时间思考如下三个问题，有助于更好地理清思路:

01  区分问题的表象与问题的根本原因

假设你是一位产品经理，偶然发现库房里公司新设计的一款产品某个电子原件烧坏了，你发现后会怎么做呢？

如果只是一名普通员工，我相信解决方案很简单，赶紧更换新件，保证产品各项功能正常。

但既然你是产品经理，就不能只是针对问题的表象处理，需要进一步发现问题的原因。否则假如是因为设计问题，今天这个件坏了，重新更换，明天这类产品可能都会发生同样问题，难道所有产品都要要这样一个一个更换吗？

当然，既然你能作为产品经理，自然不能让这么荒唐的情况发生，一定会追究这个问题的，深层次原因，为什么元件会烧坏？

仔细分析后才发现，原来是原件在安装时的焊接温度没有控制好，可是为什么没有控制好呢？

经过调查，你发现，原来是采购的焊接设备质量不符合要求，那么为什么采购回来的设备不符合要求呢细问之下才发现，原来当初采购周期紧，为了保证产品的正常生产采取了让步接收，购买的设备低于要求标准，导致焊接的温度不稳定，所以才引起了这个问题。怎样，一个看似原件损坏的问题，探究之后发现原来是采购的问题。

这样处理起来是不是专业很多呢？

如果再继续探究，可以举一反三，查查通过这批有问题的设备生产出的产品是否有同样的问题？

遇到问题可以通过这样问几个为什么？从而发现问题背后深层次原因。

02 区分问题的解决方案与问题本身

上午同事老张过来，然后让一位新同事把ppt改一下，一会儿说这里把字体调大一点，一会儿说把图片位置调一下，一会儿又说背景颜色也需要重新改变……说了半天，总觉得不满意。

我在旁边听了半天有点坐不住了，上前说道，老张啊，其实你刚才说的就是想把ppt里的文字内容和图片区分开嘛。 老张忙说，对对对，我说的就是这个意思。

同事老张在表述的过程中犯了一个错误，他把“将文字和图片区分开”这个目的与具体的解决方案混淆了，只要将这个目的表述清楚，表明限制要求，最后如何操作每个人都有不同的理解。

作为我们自己，如果接到类似模糊不清的任务，可以提前问一句“这样做是要达到什么目标呢？”了解目标需求之后，就知道了哪些是必须遵守的条件，哪些是可以自由发挥， 这样一来就会节省双方很多时间。

接到任务后不要着急去做，而是要区分这是问题的解决方案还是问题本身。

03 识别问题背后的隐藏条件

公司领导正在接待某位专家，会面进行到一半的时候，领导突然对你说，快去库房领一套两三千块的蓝牙耳机，会议结束后送给专家。当你急急忙忙来到库房时，发现需要的蓝牙耳机没有库存，此时你会怎么做？

如果说你就这样直白的告诉领导说库房没有库存，然后就没有然后了？相信你不会这样做，而是会进一步思考其他替代方案。

因为这个任务下达时有如下隐含条件：

1. 隐含的时间条件：当时是在会议进行一半的时候，礼品会议结束时要拿到手，因此时间有限

2.隐含的环境条件：会议正在进行过程中，外界的干扰越少越好

3.隐含的价值与成本条件：用两三千元的成本，表达对专家的诚意与敬意

所以你可以查看库房是否有同等价位的其他礼品，然后和领导说“目前库房没有我们想要的礼品，但是有其他同等价位的XXX等礼品，如果都不合适，可以马上去实体店采购，会议结束之前可以把东西买回来。”

你看，这样反馈信息是不是显得考虑全面一些呢。

识别问题背后的隐藏条件，可以避免不必要的麻烦。

遇事思考三分钟，解决问题更轻松

总结：

遇到问题后不要着急开始做，而是要先正确认识问题，在脑中时刻开启一个小雷达，注意以下三点:

1)  区分问题的表象与问题的根本原因

2)  区分问题的解决方案与问题本身

3)  识别问题背后的隐藏条件

---

那么问题来了，

看完本文的小伙伴如果遇到了文章开头给专家买票的问题会如何处理呢？

欢迎在下方留言，期待与各位伙伴的交流互动。